# FAQ

### Aan de slag

<details>

<summary><strong>Hoe kan ik beginnen met het gebruik van Incogniton?</strong></summary>

Om te beginnen met het gebruik van Incogniton, kunt u eenvoudig de app downloaden van onze website [hier](https://incogniton.com/download-incogniton/). Zodra de app is geïnstalleerd, kiest u een van onze pakketten van de [prijspagina](https://incogniton.com/pricing/), plaatst u uw bestelling en maakt u een account aan, en logt u in op de app.

</details>

<details>

<summary><strong>Hoe lang moet ik wachten voordat mijn abonnement is geactiveerd?</strong></summary>

Het abonnement wordt direct na bestelling geactiveerd. De status **Verwerken** geeft aan dat het is voltooid. In het geval van een cryptobetaling kan het echter enkele uren duren voordat de betaling is bevestigd.

</details>

<details>

<summary><strong>Bieden jullie gratis plannen aan?</strong></summary>

Ja, we bieden een starterpakket aan waarmee u 10 gratis profielen kunt aanmaken met alle functies van Incogniton. U kunt het starterpakket bestellen op onze [prijspagina](https://incogniton.com/pricing/).

</details>

<details>

<summary><strong>Mag ik meerdere starteraccounts hebben?</strong></summary>

Nee. We controleren op meerdere starteraccounts; als we detecteren dat u meerdere accounts heeft die het starterpakket gebruiken, resulteert dit in een verbod op al uw Incogniton-accounts.

</details>

### Betalingen

<details>

<summary><strong>Hoe kan ik betalen?</strong></summary>

Om voor uw abonnement en bestelling te betalen, volgt u deze stappen:

1. Log in op [Mijn Account](https://incogniton.com/my-account/)
2. Ga op het dashboard naar **Bestellingen** en klik op **Betalen** naast de bestelling die u wilt betalen.
3. U gaat automatisch naar de **afrekensectie**, waar u uw gegevens kunt invullen en de betaling kunt uitvoeren.

</details>

<details>

<summary><strong>Welke betaalmethoden accepteren jullie?</strong></summary>

Wij accepteren betalingen via:

* PayPal
* Visa
* MasterCard
* Verschillende soorten cryptovaluta

</details>

<details>

<summary><strong>Hoe wijzig ik de betaalmethode?</strong></summary>

U kunt uw betaalmethode wijzigen via [Mijn Account](https://incogniton.com/my-account/). Het is mogelijk om de gewenste betaalmethode te kiezen tijdens het afrekenen of vooraf in het tabblad **Betaalmethoden** in uw account. We hebben ook een handleiding hiervoor, zie dit [artikel](/documentation/dutch-documentation/accountbeheer/edit-account-details/change-payment-method.md). Als u hulp nodig heeft bij het wijzigen van uw betaalmethode, neem dan contact op met onze [ondersteuningsafdeling](https://incogniton.com/contact/).

</details>

<details>

<summary><strong>Waarom wordt er een btw-toeslag toegevoegd?</strong></summary>

Wetgeving en regelgeving bepalen dat digitale diensten die door bedrijven aan consumenten worden geleverd, moeten worden belast met btw (belasting over de toegevoegde waarde).

Er is een vrijstelling hiervoor voor bedrijven. Om gebruik te maken van deze vrijstelling hebben we in [dit artikel](/documentation/dutch-documentation/accountbeheer/edit-account-details/exempted-from-vat.md) uitgelegd hoe u uw bedrijfsgegevens en belasting-ID kunt invullen om een vrijstelling van de btw-toeslag te krijgen.

</details>

### Abonnementen

<details>

<summary><strong>Hoe kan ik mijn abonnement downgraden of upgraden?</strong></summary>

U kunt uw account upgraden of downgraden door een ander pakket te kiezen op onze [prijspagina](https://incogniton.com/pricing/) en uw huidige abonnement te annuleren via [Mijn Account](https://incogniton.com/my-account/).

**Belangrijk!** Houd er rekening mee dat u contact moet opnemen met onze [ondersteuningsafdeling](https://incogniton.com/contact/) om ervoor te zorgen dat de ongebruikte dagen van uw vorige abonnement worden toegevoegd aan uw nieuwe abonnement.

</details>

<details>

<summary><strong>Wat gebeurt er met de resterende dagen van mijn vorige abonnement na een upgrade?</strong></summary>

We kunnen de resterende dagen van uw vorige abonnement compenseren en toevoegen aan uw nieuwe plan. Stuur een e-mail naar <help@incogniton.com> zodat we u kunnen helpen.

</details>

<details>

<summary><strong>Hoe kan ik mijn abonnement annuleren?</strong></summary>

U kunt uw abonnement annuleren door in te loggen op [Mijn Account](https://incogniton.com/my-account/) en gewoon op het abonnement te klikken en vervolgens op de **Annuleren** knop.

</details>

<details>

<summary><strong>Kan ik mijn abonnement pauzeren?</strong></summary>

Als u Incogniton niet wilt gebruiken en niet wilt dat uw abonnement wordt verlengd, kunt u ons het annuleringsverzoek sturen. Het is ook mogelijk om te annuleren via [het Mijn Account-gebied](https://incogniton.com/my-account/). Als u in de toekomst wilt terugkeren, hoeft u alleen maar een nieuw abonnement voor hetzelfde account te bestellen.

</details>

<details>

<summary><strong>Wat als ik een aangepast pakket wil?</strong></summary>

We bieden de mogelijkheid om een aangepast pakket op te zetten. Ga naar onze [prijspagina](https://incogniton.com/pricing/), kies het aangepaste pakket en pas het aantal browserprofielen en teamlidplaatsen aan dat u wilt.

</details>

### Andere vragen

<details>

<summary><strong>Hoe kan ik mijn vergeten wachtwoord herstellen?</strong></summary>

Er zijn twee opties:

* **Optie 1:** U kunt uw wachtwoord op de website ophalen. Ga naar [deze link](https://incogniton.com/my-account/) en klik op **Wachtwoord vergeten.** U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
* **Optie 2:** U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen via de applicatie. Open de Incogniton-app, klik op **Wachtwoord vergeten** en u ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord te wijzigen.

</details>

<details>

<summary><strong>Hoe kan ik mijn Incogniton e-mailadres wijzigen?</strong></summary>

Stuur ons een e-mail vanaf uw geregistreerde Incogniton e-mailadres naar <help@incogniton.com>, en wij zullen het voor u wijzigen.

</details>

<details>

<summary><strong>Hoe voeg ik een teamlid toe dat al een Incogniton-account heeft?</strong></summary>

Voeg het teamlid toe in uw Incogniton-account en laat de nieuwe gebruiker hun account wijzigen naar een teamlid in [Mijn Account](https://incogniton.com/my-account/). U verliest geen gegevens en kunt het indien gewenst terugzetten naar een regulier account.

<figure><img src="/files/NoYZIzLiQjEW6ATEwEZZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary><strong>Hoe gebruik ik Incogniton op een 32-BIT versie van Windows?</strong></summary>

1. Download en installeer de 64-BIT Windows-versie van Incogniton.
2. Ga naar de C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win en verwijder alle gegevens in die map.
3. Ga naar <https://incogniton.com/IncognitonWindowsBrowser32> en download de 32-BIT browser van Incogniton.
4. Pak het 32-BIT bestand uit in deze map C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win

U zou nu een 32-BIT browser met Incogniton moeten kunnen gebruiken.

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.incogniton.com/documentation/dutch-documentation/algemene-vragen/faq.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.