Problèmes de connexion au proxy

Découvrez quoi faire lorsque votre proxy ne se connecte pas

Quel est le problème ?

Le proxy génère une erreur de connexion ou le profil affiche une croix rouge et ne peut pas se lancer.

Solutions possibles

• Vérifiez si le type de connexion est correct.

• Vérifiez s'il s'agit d'un proxy IPv6 – les proxies IPv6 ne fonctionnent que sur les sites web qui prennent en charge IPv6.

• Vérifiez si le proxy nécessite une autorisation IP ou un nom d'utilisateur/mot de passe.

• Vérifiez si le port est inclus dans le proxy – il devrait ressembler à l'image ci-dessous.

Test de connexion proxy

Si vous êtes sûr que toutes les étapes ci-dessus sont correctes et que cela ne fonctionne toujours pas, veuillez essayer les étapes suivantes pour tester la connexion proxy :

• Téléchargez Firefox : https://www.mozilla.org/firefox/new/

• Téléchargez l'addon foxyproxy : https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/foxyproxy-standard/

• Testez si le proxy fonctionne avec Firefox et foxyproxy. Vous pouvez le confirmer sur https://www.whoer.net/

Est-ce un problème lié au proxy ?

Lorsque le test de connexion proxy échoue, cela peut être un problème lié au proxy. Pour un dépannage plus approfondi, vérifiez d'abord s'il s'agit bien d'un problème lié au proxy en vous connectant manuellement à vos proxies sans Incogniton, en utilisant l'un de vos navigateurs.

• Si vous n'êtes toujours pas en mesure de vous connecter, signalez ce problème à votre fournisseur de proxy et indiquez que vos proxies ne fonctionnent pas lors de la connexion via un navigateur.

• Si vous avez réussi à vous connecter à votre proxy via un navigateur classique, cela signifie que notre serveur ne peut pas recevoir de données dépendantes de l'IP.

Solution de connexion proxy

Si notre serveur ne peut pas recevoir de données dépendantes de l'IP, le fuseau horaire, WebRTC et la géolocalisation doivent être définis manuellement. Suivez ces étapes :

1

Désactiver Remplir le fuseau horaire basé sur l'IP et le définir manuellement

Définissez le fuseau horaire manuellement (il est conseillé de le faire correspondre avec le proxy).

2

Désactiver Remplir l'IP publique WebRTC basée sur l'IP et la définir manuellement

Spécifiez l'IP publique du proxy que vous utiliserez, ou choisissez le mode Disabled.

3

Désactiver Remplir la géolocalisation basée sur l'IP et définir les coordonnées manuellement

Définissez les coordonnées manuellement (il est conseillé de les faire correspondre avec le proxy) ou choisissez le mode Block.

Si vous avez besoin de plus d'aide ou si vous avez des questions concernant la connexion d'un proxy, n'hésitez pas à contacter Incogniton Support pour obtenir de l'aide.