Le navigateur ne se lance pas
Si un profil de navigateur ne s'ouvre pas, l'installation du navigateur est probablement manquante ou corrompue, et il existe deux façons de le réparer. La première option est de forcer l'installation depuis l'application. Si le téléchargement échoue ou si le navigateur ne se lance toujours pas après, il existe une deuxième option qui consiste à installer manuellement les fichiers du navigateur.
Option 1 : Forcer l'installation depuis l'application
Incogniton peut télécharger et réinstaller n'importe quelle version de navigateur directement depuis l'application, avec une barre de progression dans la fenêtre d'installation indiquant l'état du téléchargement pendant son exécution.
Ouvrir les outils de débogage
Accédez à Paramètres dans la barre latérale gauche, puis sélectionnez l'onglet Outils de débogage.
Sélectionner une version de navigateur
Sous Navigateur, trouvez la section Forcer l'installation/mise à jour d'une version spécifique du navigateur, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez la version que vous souhaitez installer.
Si vous n'êtes pas sûr de la version à choisir, optez pour la version actuellement attribuée à vos profils ou la dernière version disponible.
Exécuter l'installation
Cliquez sur Installer / Mettre à jour et une fenêtre modale apparaîtra montrant la version sélectionnée ainsi que son journal des modifications. Cliquez sur Mettre à jour maintenant pour démarrer le téléchargement, puis attendez que la barre de progression se termine avant de fermer la fenêtre.
Tester le résultat
Une fois le téléchargement terminé, essayez de lancer un profil de navigateur pour confirmer que tout fonctionne. Si cela s'ouvre, vous avez terminé. Si le téléchargement échoue ou si le navigateur ne se lance toujours pas, passez à l'Option 2.
Option 2 : Installation manuelle
Cette option implique de télécharger directement les fichiers du navigateur et de les placer dans le bon emplacement sur votre machine. Vous devrez également définir un fichier identifiant de version qu'Incogniton utilise pour reconnaître l'installation.
Commencez par trouver votre version de navigateur dans le tableau ci-dessous. Notez ensuite la valeur VERSION.txt et le lien de téléchargement pour votre plateforme, vous utiliserez les deux dans les étapes suivantes.
Vous ne savez pas quel processeur Mac vous avez ? Cliquez sur le menu Apple > À propos de ce Mac. Si le champ Processeur indique Apple M1 ou ultérieur, choisissez ARM ; s'il indique Intel, choisissez Intel.
Système d'exploitation Windows
Ouvrir le répertoire de données
Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche et sélectionnez l'onglet Outils de débogage. Sous Données, cliquez sur Ouvrir le répertoire de données, puis accédez à Browser > [votre numéro de version] > Win à l'intérieur du dossier qui s'ouvre.
Chemin complet :
Télécharger le navigateur
Utilisez le tableau ci-dessus pour trouver le lien de téléchargement pour votre version, puis sélectionnez soit le fichier 64-bit soit le fichier 32-bit. Si vous n'êtes pas sûr de celui qui s'applique à votre système, 64-bit est correct pour la plupart des machines Windows. Le fichier se télécharge sous forme de ZIP nommé Update.
Installer les fichiers du navigateur
Décompressez le fichier téléchargé et copiez son contenu dans le dossier Win de l'étape 1. Ensuite, vérifiez si VERSION.txt existe dans ce dossier. Si ce n'est pas le cas, vous devrez le créer :
Ouvrez un éditeur de texte et créez un nouveau fichier.
Tapez la valeur VERSION.txt pour votre version à partir du tableau ci-dessus.
Enregistrez le fichier sous le nom
VERSION.txtdans ce même dossier.
Tester l'installation
Exécutez le fichier chrome à l'intérieur du dossier. Si le navigateur s'ouvre avec succès, l'installation est terminée et vous pouvez supprimer le dossier Update.
macOS
Ouvrir le répertoire de données
Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche et sélectionnez l'onglet Outils de débogage. Sous Données, cliquez sur Ouvrir le répertoire de données, puis accédez à Browser > [votre numéro de version] > Mac à l'intérieur du dossier qui s'ouvre.
Chemin complet :
Vous ne trouvez pas le dossier Bibliothèque ? Suivez ce guide : Comment ouvrir le dossier Bibliothèque sur Mac ↗.
Télécharger le navigateur
Utilisez le tableau ci-dessus pour trouver le lien de téléchargement pour votre version, en choisissant ARM si votre Mac a une puce Apple Silicon (M1 ou ultérieur) ou Intel pour les anciens Macs. Le fichier se télécharge sous forme de ZIP nommé Update.
Les versions ARM ne sont pas disponibles pour les versions 137 et antérieures, utilisez donc le lien de téléchargement unique pour Mac si vous êtes sur l'une de ces versions.
Installer les fichiers du navigateur
Décompressez le fichier téléchargé et copiez son contenu dans le dossier Mac de l'étape 1. Ensuite, vérifiez si VERSION.txt existe dans ce dossier. Si ce n'est pas le cas, vous devrez le créer :
Ouvrez un éditeur de texte et créez un nouveau fichier.
Tapez la valeur VERSION.txt pour votre version à partir du tableau ci-dessus.
Enregistrez le fichier sous le nom
VERSION.txtdans ce même dossier.
Tester l'installation
Exécutez le fichier chrome à l'intérieur du dossier. Si le navigateur s'ouvre avec succès, l'installation est terminée et vous pouvez supprimer le dossier Update.
Confirmer la version du navigateur de votre profil
Une fois l'installation terminée, prenez un moment pour confirmer que vos profils sont définis sur la version que vous venez d'installer. Cliquez sur l'icône à trois points sur le profil et sélectionnez Modifier. La version du navigateur affichée doit correspondre à celle que vous venez d'installer.
Vous avez toujours des problèmes ? Contactez notre équipe de support.
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