FAQ

Trouvez vos réponses dans les questions fréquemment posées

Commencer

Comment puis-je commencer à utiliser Incogniton ?

Pour commencer à utiliser Incogniton, vous pouvez simplement télécharger l'application depuis notre site web ici. Une fois l'application installée, choisissez l'un de nos forfaits sur la page des tarifs, passez votre commande, créez un compte et connectez-vous à l'application.

Combien de temps dois-je attendre avant que mon abonnement soit activé ?

L'abonnement sera immédiatement activé après la commande. Le statut Processing indique que c'est fait. Cependant, en cas de paiement en crypto, cela peut prendre plusieurs heures avant que le paiement soit confirmé.

Proposez-vous des plans gratuits ?

Oui, nous proposons un forfait de démarrage qui vous permet de créer 10 profils gratuits avec toutes les fonctionnalités d'Incogniton. Vous pouvez commander le forfait de démarrage sur notre page des tarifs.

Suis-je autorisé à avoir plusieurs comptes de démarrage ?

Non. Nous surveillons les comptes de démarrage multiples ; si nous détectons que vous avez plusieurs comptes utilisant le forfait de démarrage, cela entraînera une interdiction de tous vos comptes Incogniton.

Paiements

Comment puis-je payer ?

Pour payer votre abonnement et votre commande, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à Mon Compte

2. Dans le tableau de bord, allez à Commandes et cliquez sur Payer à côté de la commande que vous souhaitez payer.

3. Vous serez automatiquement dirigé vers la section de paiement, où vous pourrez remplir vos coordonnées et effectuer le paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via :

• PayPal

• Visa

• MasterCard

• Plusieurs types de crypto-monnaies

Comment changer le mode de paiement ?

Vous pouvez changer votre mode de paiement via Mon Compte. Il est possible de choisir le mode de paiement préféré lors du paiement ou à l'avance dans l'onglet Modes de paiement de votre compte. Nous avons également un guide pour cela, voir cet article. Si vous avez besoin d'aide pour changer votre mode de paiement, veuillez contacter notre service d'assistance.

Pourquoi une charge de TVA est-elle ajoutée ?

La législation et les réglementations stipulent que les services numériques fournis par les entreprises aux consommateurs doivent être taxés avec la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée).

Il existe une exemption pour les entreprises. Pour bénéficier de cette exemption, nous avons expliqué dans cet article comment vous pouvez remplir les détails de votre entreprise et votre TaxID pour obtenir une exemption de la charge de TVA.

Abonnements

Comment puis-je rétrograder ou améliorer mon abonnement ?

Vous pouvez améliorer ou rétrograder votre compte en choisissant un autre forfait sur notre page des tarifs et en annulant votre abonnement actuel via Mon Compte.

Important ! Veuillez noter que vous devez contacter notre service d'assistance pour vous assurer que les jours non utilisés de votre abonnement précédent sont ajoutés à votre nouvel abonnement.

Que se passe-t-il avec les jours restants de mon abonnement précédent après une amélioration ?

Nous pouvons compenser les jours restants de votre abonnement précédent et les ajouter à votre nouveau plan. Envoyez un email à [email protected] pour que nous puissions vous aider.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement en vous connectant à Mon Compte et en cliquant simplement sur l'abonnement, puis sur le bouton Annuler.

Puis-je mettre mon abonnement en pause ?

Si vous ne souhaitez pas utiliser Incogniton et ne souhaitez pas que votre abonnement soit renouvelé, vous pouvez nous envoyer la demande d'annulation. Il est également possible d'annuler via la zone Mon Compte. Si vous souhaitez revenir à l'avenir, il vous suffira de commander un nouvel abonnement pour le même compte.

Que faire si je veux un forfait personnalisé ?

Nous offrons la possibilité de configurer un forfait personnalisé. Allez sur notre page des tarifs, choisissez le forfait personnalisé et personnalisez le nombre de profils de navigateur et de sièges pour les membres de l'équipe que vous souhaitez.

Autres questions

Comment puis-je restaurer mon mot de passe oublié ?

Il y a deux options :

• Option 1 : Vous pouvez récupérer votre mot de passe sur le site web. Allez à ce lien et cliquez sur Mot de passe perdu. Vous recevrez un email qui vous donnera un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

• Option 2 : Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via l'application. Ouvrez l'application Incogniton, cliquez sur Mot de passe oublié et vous recevrez un email avec un lien pour changer votre mot de passe.

Comment puis-je changer mon adresse email Incogniton ?

Veuillez nous envoyer un email depuis votre adresse email Incogniton enregistrée à [email protected], et nous la changerons pour vous.

Comment ajouter un membre de l'équipe qui a déjà un compte Incogniton ?

Ajoutez le membre de l'équipe dans votre compte Incogniton et laissez le nouvel utilisateur changer son compte en membre de l'équipe dans Mon Compte. Vous ne perdrez aucune donnée et pourrez le changer à nouveau en compte régulier si vous le souhaitez.

Comment utiliser Incogniton sur une version 32 bits de Windows ?

1. Téléchargez et installez la version Windows 64 bits d'Incogniton.

2. Allez dans C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win et supprimez toutes les données de ce dossier.

3. Allez sur https://incogniton.com/IncognitonWindowsBrowser32 et téléchargez le navigateur 32 bits d'Incogniton.

4. Décompressez le fichier 32 bits dans ce dossier C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win

Vous devriez maintenant pouvoir utiliser un navigateur 32 bits avec Incogniton.