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# FAQ

### Erste Schritte

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<summary><strong>Wie kann ich mit der Nutzung von Incogniton beginnen?</strong></summary>

Um mit der Nutzung von Incogniton zu beginnen, können Sie die App einfach von unserer Website [hier](https://incogniton.com/download-incogniton/) herunterladen. Sobald die App installiert ist, wählen Sie eines unserer Pakete von der [Preisseite](https://incogniton.com/pricing/), geben Sie Ihre Bestellung auf, erstellen Sie ein Konto und melden Sie sich in der App an.

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<summary><strong>Wie lange muss ich warten, bis mein Abonnement aktiviert ist?</strong></summary>

Das Abonnement wird sofort nach der Bestellung aktiviert. Der Status **Verarbeitung** zeigt an, dass es abgeschlossen ist. Bei einer Krypto-Zahlung kann es jedoch mehrere Stunden dauern, bis die Zahlung bestätigt wird.

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<summary><strong>Bieten Sie kostenlose Pläne an?</strong></summary>

Ja, wir bieten ein Starter-Paket an, mit dem Sie 10 kostenlose Profile mit allen Funktionen von Incogniton erstellen können. Sie können das Starter-Paket auf unserer [Preisseite](https://incogniton.com/pricing/) bestellen.

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<summary><strong>Darf ich mehrere Starter-Konten haben?</strong></summary>

Nein. Wir überwachen mehrere Starter-Konten; wenn wir feststellen, dass Sie mehrere Konten mit dem Starter-Paket haben, führt dies zu einer Sperrung aller Ihrer Incogniton-Konten.

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### Zahlungen

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<summary><strong>Wie kann ich bezahlen?</strong></summary>

Um für Ihr Abonnement und Ihre Bestellung zu bezahlen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Melden Sie sich bei [Mein Konto](https://incogniton.com/my-account/) an.
2. Gehen Sie im Dashboard zu **Bestellungen** und klicken Sie auf **Bezahlen** neben der Bestellung, die Sie bezahlen möchten.
3. Sie gelangen automatisch zum **Checkout-Bereich**, wo Sie Ihre Daten eingeben und die Zahlung vornehmen können.

</details>

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<summary><strong>Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?</strong></summary>

Wir akzeptieren Zahlungen über:

* PayPal
* Visa
* MasterCard
* Verschiedene Arten von Kryptowährungen

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<summary><strong>Wie ändere ich die Zahlungsmethode?</strong></summary>

Sie können Ihre Zahlungsmethode über [Mein Konto](https://incogniton.com/my-account/) ändern. Es ist möglich, die bevorzugte Zahlungsmethode während des Checkouts oder im Voraus im Tab **Zahlungsmethoden** in Ihrem Konto auszuwählen. Wir haben auch eine Anleitung dazu, siehe diesen [Artikel](/documentation/german-documentation-1/kontoverwaltung/edit-account-details/change-payment-method.md). Wenn Sie Hilfe beim Ändern Ihrer Zahlungsmethode benötigen, kontaktieren Sie bitte unsere [Support-Abteilung](https://incogniton.com/contact/).

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<summary><strong>Warum wird eine Mehrwertsteuer berechnet?</strong></summary>

Gesetze und Vorschriften schreiben vor, dass digitale Dienstleistungen, die von Unternehmen an Verbraucher erbracht werden, mit Mehrwertsteuer (Value-Added Tax) besteuert werden müssen.

Es gibt eine Ausnahme für Unternehmen. Um diese Ausnahme zu nutzen, haben wir in [diesem Artikel](/documentation/german-documentation-1/kontoverwaltung/edit-account-details/exempted-from-vat.md) erklärt, wie Sie Ihre Unternehmensdaten und Ihre Steuer-ID eingeben können, um eine Befreiung von der Mehrwertsteuer zu erhalten.

</details>

### Abonnements

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<summary><strong>Wie kann ich mein Abonnement herabstufen oder upgraden?</strong></summary>

Sie können Ihr Konto upgraden oder herabstufen, indem Sie ein anderes Paket auf unserer [Preisseite](https://incogniton.com/pricing/) auswählen und Ihr aktuelles Abonnement über [Mein Konto](https://incogniton.com/my-account/) kündigen.

**Wichtig!** Bitte beachten Sie, dass Sie unsere [Support-Abteilung](https://incogniton.com/contact/) kontaktieren müssen, um sicherzustellen, dass die ungenutzten Tage Ihres vorherigen Abonnements Ihrem neuen Abonnement hinzugefügt werden.

</details>

<details>

<summary><strong>Was passiert mit den verbleibenden Tagen meines vorherigen Abonnements nach einem Upgrade?</strong></summary>

Wir können die verbleibenden Tage Ihres vorherigen Abonnements kompensieren und sie Ihrem neuen Plan hinzufügen. Senden Sie eine E-Mail an <help@incogniton.com>, damit wir Ihnen helfen können.

</details>

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<summary><strong>Wie kann ich mein Abonnement kündigen?</strong></summary>

Sie können Ihr Abonnement kündigen, indem Sie sich bei [Mein Konto](https://incogniton.com/my-account/) anmelden und einfach auf das Abonnement klicken und dann auf die **Kündigen**-Schaltfläche.

</details>

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<summary><strong>Kann ich mein Abonnement pausieren?</strong></summary>

Wenn Sie Incogniton nicht nutzen möchten und nicht möchten, dass Ihr Abonnement verlängert wird, können Sie uns die Kündigungsanfrage senden. Es ist auch möglich, über [den Mein Konto-Bereich](https://incogniton.com/my-account/) zu kündigen. Wenn Sie in Zukunft zurückkehren möchten, müssen Sie einfach ein neues Abonnement für dasselbe Konto bestellen.

</details>

<details>

<summary><strong>Was, wenn ich ein benutzerdefiniertes Paket möchte?</strong></summary>

Wir bieten die Möglichkeit, ein benutzerdefiniertes Paket einzurichten. Gehen Sie zu unserer [Preisseite](https://incogniton.com/pricing/), wählen Sie das benutzerdefinierte Paket und passen Sie die Anzahl der Browser-Profile und Teammitglied-Sitze an, die Sie möchten.

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### Andere Fragen

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<summary><strong>Wie kann ich mein vergessenes Passwort wiederherstellen?</strong></summary>

Es gibt zwei Optionen:

* **Option 1:** Sie können Ihr Passwort auf der Website abrufen. Gehen Sie zu [diesem Link](https://incogniton.com/my-account/) und klicken Sie auf **Passwort vergessen.** Sie erhalten eine E-Mail, die Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts gibt.
* **Option 2:** Sie können Ihr Passwort über die Anwendung zurücksetzen. Öffnen Sie die Incogniton-App, klicken Sie auf **Passwort vergessen** und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zu ändern.

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<details>

<summary><strong>Wie kann ich meine Incogniton-E-Mail-Adresse ändern?</strong></summary>

Bitte senden Sie uns eine E-Mail von Ihrer registrierten Incogniton-E-Mail-Adresse an <help@incogniton.com>, und wir werden sie für Sie ändern.

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<details>

<summary><strong>Wie füge ich ein Teammitglied hinzu, das bereits ein Incogniton-Konto hat?</strong></summary>

Fügen Sie das Teammitglied in Ihrem Incogniton-Konto hinzu und lassen Sie den neuen Benutzer sein Konto in [Mein Konto](https://incogniton.com/my-account/) in ein Teammitglied ändern. Sie verlieren keine Daten und können es bei Bedarf wieder in ein reguläres Konto ändern.

<figure><img src="/files/NoYZIzLiQjEW6ATEwEZZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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<details>

<summary><strong>Wie verwende ich Incogniton auf einer 32-BIT-Version von Windows?</strong></summary>

1. Laden Sie die 64-BIT-Windows-Version von Incogniton herunter und installieren Sie sie.
2. Gehen Sie zu C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win und entfernen Sie alle Daten in diesem Ordner.
3. Gehen Sie zu <https://incogniton.com/IncognitonWindowsBrowser32> und laden Sie den 32-BIT-Browser von Incogniton herunter.
4. Entpacken Sie die 32-BIT-Datei in diesem Ordner C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win

Sie sollten nun in der Lage sein, einen 32-BIT-Browser mit Incogniton zu verwenden.

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