FAQ

Trova le tue risposte nelle domande frequenti

Iniziare

Come posso iniziare a usare Incogniton?

Per iniziare a usare Incogniton, puoi semplicemente scaricare l'app dal nostro sito web qui. Una volta installata l'app, scegli uno dei nostri pacchetti dalla pagina dei prezzi, effettua l'ordine e crea un account, quindi accedi all'app.

Quanto tempo devo aspettare prima che la mia sottoscrizione sia attivata?

La sottoscrizione sarà immediatamente attivata dopo l'ordine. Lo stato Processing indica che è completato. Tuttavia, nel caso di un pagamento in criptovaluta, potrebbero essere necessarie diverse ore prima che il pagamento sia confermato.

Offrite piani gratuiti?

Sì, offriamo un pacchetto iniziale che ti consente di creare 10 profili gratuiti con tutte le funzionalità di Incogniton. Puoi ordinare il pacchetto iniziale sulla nostra pagina dei prezzi.

Posso avere più account iniziali?

No. Monitoriamo la presenza di più account iniziali; se rileviamo che hai più account utilizzando il pacchetto iniziale, ciò comporterà il divieto di tutti i tuoi account Incogniton.

Pagamenti

Come posso pagare?

Per pagare la tua sottoscrizione e ordine, segui questi passaggi:

1. Accedi a Il Mio Account

2. Nel dashboard vai su Ordini e clicca su Paga accanto all'ordine che desideri pagare.

3. Verrai automaticamente indirizzato alla sezione di checkout, dove puoi inserire i tuoi dati ed effettuare il pagamento.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite:

• PayPal

• Visa

• MasterCard

• Diversi tipi di criptovalute

Come posso cambiare il metodo di pagamento?

Puoi cambiare il tuo metodo di pagamento tramite Il Mio Account. È possibile scegliere il metodo di pagamento preferito durante il checkout o in anticipo nella scheda Metodi di pagamento nel tuo account. Abbiamo anche una guida per questo, vedi questo articolo. Se hai bisogno di assistenza per cambiare il tuo metodo di pagamento, contatta il nostro servizio clienti.

Perché viene aggiunto un addebito IVA?

La legislazione e le normative stabiliscono che i servizi digitali forniti dalle aziende ai consumatori devono essere tassati con l'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto).

C'è un'esenzione per le aziende. Per usufruire di questa esenzione abbiamo spiegato in questo articolo come puoi inserire i dettagli della tua azienda e il TaxID per ottenere un'esenzione dall'addebito IVA.

Sottoscrizioni

Come posso effettuare un downgrade o un upgrade della mia sottoscrizione?

Puoi effettuare un upgrade o un downgrade del tuo account scegliendo un altro pacchetto sulla nostra pagina dei prezzi e annullando la tua sottoscrizione attuale tramite Il Mio Account.

Importante! Si prega di notare che è necessario contattare il nostro servizio clienti per assicurarsi che i giorni non utilizzati della tua sottoscrizione precedente vengano aggiunti alla tua nuova sottoscrizione.

Cosa succede ai giorni rimanenti della mia sottoscrizione precedente dopo l'upgrade?

Possiamo compensare i giorni rimanenti della tua sottoscrizione precedente e aggiungerli al tuo nuovo piano. Invia un'email a [email protected] così possiamo aiutarti.

Come posso annullare la mia sottoscrizione?

Puoi annullare la tua sottoscrizione accedendo a Il Mio Account e semplicemente cliccando sulla sottoscrizione e poi sul pulsante Annulla.

Posso mettere in pausa la mia sottoscrizione?

Se non desideri utilizzare Incogniton e non vuoi che la tua sottoscrizione venga rinnovata, puoi inviarci la richiesta di cancellazione. È anche possibile annullare tramite l'area Il Mio Account. Se desideri tornare in futuro, dovrai semplicemente ordinare una nuova sottoscrizione per lo stesso account.

E se volessi un pacchetto personalizzato?

Offriamo la possibilità di configurare un pacchetto personalizzato. Vai alla nostra pagina dei prezzi, scegli il pacchetto personalizzato e personalizza il numero di profili browser e posti per membri del team che desideri.

Altre domande

Come posso recuperare la mia password dimenticata?

Ci sono due opzioni:

• Opzione 1: Puoi recuperare la tua password sul sito web. Vai a questo link e clicca su Hai perso la password. Riceverai un'email che ti fornirà un link per reimpostare la tua password.

• Opzione 2: Puoi reimpostare la tua password tramite l'applicazione. Apri l'app Incogniton, clicca su Hai dimenticato la password e riceverai un'email con un link per cambiare la tua password.

Come posso cambiare il mio indirizzo email di Incogniton?

Per favore inviaci un'email dal tuo indirizzo email registrato su Incogniton a [email protected], e lo cambieremo per te.

Come posso aggiungere un membro del team che ha già un account Incogniton?

Aggiungi il membro del team nel tuo account Incogniton e lascia che il nuovo utente cambi il proprio account in un membro del team in Il Mio Account. Non perderai alcun dato e potrai cambiarlo nuovamente in un account normale se lo desideri.

Come posso usare Incogniton su una versione di Windows a 32 BIT?

1. Scarica e installa la versione Windows a 64 BIT di Incogniton.

2. Vai a C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win e rimuovi tutti i dati in quella cartella.

3. Vai a https://incogniton.com/IncognitonWindowsBrowser32 e scarica il browser a 32 BIT di Incogniton.

4. Decomprimi il file a 32 BIT in questa cartella C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win

Ora dovresti essere in grado di utilizzare un browser a 32 BIT con Incogniton.