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# FAQ

### Iniziare

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<summary><strong>Come posso iniziare a usare Incogniton?</strong></summary>

Per iniziare a usare Incogniton, puoi semplicemente scaricare l'app dal nostro sito web [qui](https://incogniton.com/download-incogniton/). Una volta installata l'app, scegli uno dei nostri pacchetti dalla [pagina dei prezzi](https://incogniton.com/pricing/), effettua l'ordine e crea un account, quindi accedi all'app.

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<summary><strong>Quanto tempo devo aspettare prima che la mia sottoscrizione sia attivata?</strong></summary>

La sottoscrizione sarà immediatamente attivata dopo l'ordine. Lo stato **Processing** indica che è completato. Tuttavia, in caso di pagamento in criptovaluta, potrebbe essere necessario attendere diverse ore prima che il pagamento venga confermato.

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<summary><strong>Offrite piani gratuiti?</strong></summary>

Sì, offriamo un pacchetto iniziale che ti consente di creare 10 profili gratuiti con tutte le funzionalità di Incogniton. Puoi ordinare il pacchetto iniziale sulla nostra [pagina dei prezzi](https://incogniton.com/pricing/).

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<summary><strong>Posso avere più account iniziali?</strong></summary>

No. Monitoriamo la presenza di più account iniziali; se rileviamo che hai più account utilizzando il pacchetto iniziale, ciò comporterà il divieto di tutti i tuoi account Incogniton.

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### Pagamenti

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<summary><strong>Come posso pagare?</strong></summary>

Per pagare la tua sottoscrizione e il tuo ordine, segui questi passaggi:

1. Accedi a [Il Mio Account](https://incogniton.com/my-account/)
2. Nel dashboard vai su **Ordini** e clicca su **Paga** accanto all'ordine che desideri pagare.
3. Verrai automaticamente indirizzato alla **sezione di pagamento**, dove potrai inserire i tuoi dati ed effettuare il pagamento.

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<summary><strong>Quali metodi di pagamento accettate?</strong></summary>

Accettiamo pagamenti tramite:

* PayPal
* Visa
* MasterCard
* Diversi tipi di criptovalute

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<summary><strong>Come posso cambiare il metodo di pagamento?</strong></summary>

Puoi cambiare il tuo metodo di pagamento tramite [Il Mio Account](https://incogniton.com/my-account/). È possibile scegliere il metodo di pagamento preferito durante il checkout o in anticipo nella scheda **Metodi di pagamento** nel tuo account. Abbiamo anche una guida per questo, vedi questo [articolo](/documentation/italian-documentation/gestione-dellaccount/edit-account-details/change-payment-method.md). Se hai bisogno di assistenza per cambiare il tuo metodo di pagamento, contatta il nostro [servizio di supporto](https://incogniton.com/contact/).

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<summary><strong>Perché viene aggiunto un addebito IVA?</strong></summary>

La legislazione e le normative stabiliscono che i servizi digitali forniti dalle aziende ai consumatori devono essere tassati con l'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto).

C'è un'esenzione per le aziende. Per usufruire di questa esenzione, abbiamo spiegato in [questo articolo](/documentation/italian-documentation/gestione-dellaccount/edit-account-details/exempted-from-vat.md) come puoi inserire i dettagli della tua azienda e il TaxID per ottenere un'esenzione dall'addebito IVA.

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### Sottoscrizioni

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<summary><strong>Come posso effettuare un downgrade o un upgrade della mia sottoscrizione?</strong></summary>

Puoi effettuare un upgrade o un downgrade del tuo account scegliendo un altro pacchetto sulla nostra [pagina dei prezzi](https://incogniton.com/pricing/) e cancellando la tua attuale sottoscrizione tramite [Il Mio Account](https://incogniton.com/my-account/).

**Importante!** Si prega di notare che è necessario contattare il nostro [servizio di supporto](https://incogniton.com/contact/) per assicurarsi che i giorni non utilizzati della tua precedente sottoscrizione vengano aggiunti alla tua nuova sottoscrizione.

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<summary><strong>Cosa succede ai giorni rimanenti della mia precedente sottoscrizione dopo l'upgrade?</strong></summary>

Possiamo compensare i giorni rimanenti della tua precedente sottoscrizione e aggiungerli al tuo nuovo piano. Invia un'email a <help@incogniton.com> così possiamo aiutarti.

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<summary><strong>Come posso cancellare la mia sottoscrizione?</strong></summary>

Puoi cancellare la tua sottoscrizione accedendo a [Il Mio Account](https://incogniton.com/my-account/) e cliccando semplicemente sulla sottoscrizione e poi sul pulsante **Cancella**.

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<summary><strong>Posso mettere in pausa la mia sottoscrizione?</strong></summary>

Se non vuoi utilizzare Incogniton e non vuoi che la tua sottoscrizione venga rinnovata, puoi inviarci la richiesta di cancellazione. È anche possibile cancellare tramite [l'area Il Mio Account](https://incogniton.com/my-account/). Se desideri tornare in futuro, dovrai semplicemente ordinare una nuova sottoscrizione per lo stesso account.

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<summary><strong>E se volessi un pacchetto personalizzato?</strong></summary>

Offriamo la possibilità di configurare un pacchetto personalizzato. Vai alla nostra [pagina dei prezzi](https://incogniton.com/pricing/), scegli il pacchetto personalizzato e personalizza il numero di profili browser e posti per membri del team che desideri.

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### Altre domande

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<summary><strong>Come posso recuperare la mia password dimenticata?</strong></summary>

Ci sono due opzioni:

* **Opzione 1:** Puoi recuperare la tua password sul sito web. Vai a [questo link](https://incogniton.com/my-account/) e clicca su **Hai perso la password.** Riceverai un'email che ti fornirà un link per reimpostare la tua password.
* **Opzione 2:** Puoi reimpostare la tua password tramite l'applicazione. Apri l'app Incogniton, clicca su **Hai dimenticato la password** e riceverai un'email con un link per cambiare la tua password.

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<summary><strong>Come posso cambiare il mio indirizzo email di Incogniton?</strong></summary>

Per favore inviaci un'email dal tuo indirizzo email registrato su Incogniton a <help@incogniton.com>, e lo cambieremo per te.

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<details>

<summary><strong>Come posso aggiungere un membro del team che ha già un account Incogniton?</strong></summary>

Aggiungi il membro del team nel tuo account Incogniton e lascia che il nuovo utente cambi il proprio account in un membro del team in [Il Mio Account](https://incogniton.com/my-account/). Non perderai alcun dato e potrai cambiarlo di nuovo in un account normale se lo desideri.

<figure><img src="/files/NoYZIzLiQjEW6ATEwEZZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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<summary><strong>Come posso usare Incogniton su una versione di Windows a 32 bit?</strong></summary>

1. Scarica e installa la versione Windows a 64 bit di Incogniton.
2. Vai a C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win e rimuovi tutti i dati in quella cartella.
3. Vai a <https://incogniton.com/IncognitonWindowsBrowser32> e scarica il browser a 32 bit di Incogniton.
4. Decomprimi il file a 32 bit in questa cartella C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win

Ora dovresti essere in grado di utilizzare un browser a 32 bit con Incogniton.

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