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# Falha na conexão do proxy

Se um perfil apresentar um erro de conexão ou mostrar um ícone de cancelamento vermelho e falhar ao iniciar, a causa quase sempre é um dos poucos problemas comuns de configuração. Siga estas soluções na ordem antes de assumir que o próprio proxy está com defeito.

{% hint style="info" %}
Se você está vendo um ícone de raio vermelho com o visto verde em vez de uma cruz vermelha, isso indica uma velocidade de proxy lenta, não uma falha de conexão. Veja [Velocidade do proxy](/documentation/pt-br-documentation/gerenciamento-de-proxy/testing-and-verifying-proxies/proxy-speed.md) em vez disso.
{% endhint %}

### 1. Verifique o básico primeiro

A maioria dos erros de conexão se resume a uma incompatibilidade entre o que seu proxy espera e o que está configurado no Incogniton.

<table><thead><tr><th width="296.921875">Verificação</th><th>O que confirmar</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Tipo de conexão</strong></td><td>Confirme se o tipo de conexão definido no proxy corresponde ao que seu provedor emitiu, HTTPS ou SOCKS5.</td></tr><tr><td><strong>Compatibilidade com IPv6</strong></td><td>Se o seu proxy for um proxy IPv6, ele só funcionará em sites que suportam IPv6. Confirme com seu provedor se seu proxy é IPv4 ou IPv6.</td></tr><tr><td><strong>Método de autenticação</strong></td><td>Alguns proxies autenticam por nome de usuário e senha, outros por autorização de IP. Confirme qual método seu provedor usa e se ele corresponde à sua configuração no Incogniton.</td></tr><tr><td><strong>Porta incluída</strong></td><td>Certifique-se de que a porta está incluída no campo de endereço do proxy, no formato <code>ip:port</code>.</td></tr></tbody></table>

### 2. Teste o proxy fora do Incogniton

Se você confirmou tudo acima e o proxy ainda não conecta, o próximo passo é testar o proxy independentemente do Incogniton.

{% hint style="info" %}
Veja [Testar um proxy com uma ferramenta externa](/documentation/pt-br-documentation/gerenciamento-de-proxy/testing-and-verifying-proxies/proxy-test.md) para o passo a passo completo usando Firefox e FoxyProxy.
{% endhint %}

### 3. Configure manualmente Fuso Horário, WebRTC e Geolocalização

Se o proxy conecta bem em um navegador comum, mas ainda falha no Incogniton, o próprio proxy está funcionando. O problema é que o servidor do Incogniton não consegue obter dados dependentes de IP desse proxy para configurar automaticamente seu perfil.

Quando isso acontecer, defina os valores de Fuso Horário, WebRTC e Geolocalização manualmente em vez de confiar na detecção automática.

{% stepper %}
{% step %}

#### Defina o fuso horário manualmente

Abra o editor de perfil e vá para **Browser & Navigator**. Desative **Preencher fuso horário com base no IP**, depois defina o fuso horário manualmente. É melhor corresponder à localização do proxy.
{% endstep %}

{% step %}

#### Defina o IP do WebRTC manualmente

Vá para **Privacy & Network**. Desative **Preencher IP Público do WebRTC com base no IP**, depois insira o IP público do proxy manualmente, ou defina o modo WebRTC para **Disabled** se preferir não expor nenhum IP através do WebRTC.
{% endstep %}

{% step %}

#### Defina a geolocalização manualmente

Na mesma aba **Privacy & Network**, desative **Preencher localização com base no IP**, depois insira as coordenadas manualmente. É melhor corresponder a estas à localização do proxy, ou definir o modo de geolocalização para **Block** se preferir não compartilhar coordenadas de forma alguma.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Se depois de seguir todos esses passos o proxy ainda não conectar, isso indica um problema mais profundo com seu proxy. Por favor, entre em contato com seu provedor de proxy.