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# O navegador não inicia

Se um perfil de navegador não abrir, é provável que a instalação do navegador esteja ausente ou corrompida, e há 2 maneiras de corrigir isso. A primeira opção é **forçar a instalação** **de dentro do aplicativo**. Se o download falhar ou o navegador ainda não iniciar depois, há uma segunda opção de **instalar os arquivos do navegador manualmente**.

### Opção 1: Forçar a instalação a partir do aplicativo

O Incogniton pode baixar e reinstalar qualquer versão do navegador diretamente de dentro do aplicativo, com uma barra de progresso na janela de instalação mostrando o status do download enquanto ele é executado.

{% stepper %}
{% step %}
**Abrir ferramentas de depuração**

Navegue até **Configurações** na barra lateral esquerda e selecione a guia **Ferramentas de depuração**.
{% endstep %}

{% step %}
**Selecione uma versão do navegador**

Em **Navegador**, encontre a seção **Forçar instalação/atualização de uma versão específica do navegador**, abra o menu suspenso e selecione a versão que deseja instalar.

Se você não tiver certeza de qual versão escolher, opte pela versão atualmente atribuída aos seus perfis ou pela versão mais recente disponível.
{% endstep %}

{% step %}
**Execute a instalação**

Clique em **Instalar / Atualizar** e um modal aparecerá mostrando a versão selecionada junto com seu changelog. Clique em **Atualizar agora** para iniciar o download e aguarde a barra de progresso terminar antes de fechar a janela.
{% endstep %}

{% step %}
**Teste o resultado**

Quando o download terminar, tente iniciar um perfil de navegador para confirmar se tudo está funcionando. Se abrir, você terminou. Se o download falhar ou o navegador ainda não iniciar, passe para a Opção 2.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Opção 2: Instalação manual

Esta opção envolve baixar os arquivos do navegador diretamente e colocá-los no local correto em sua máquina. Você também precisará definir um arquivo identificador de versão que o Incogniton usa para reconhecer a instalação.

Comece encontrando sua versão do navegador na tabela abaixo. Em seguida, anote o **valor do VERSION.txt** e o link de download para sua plataforma, você usará ambos nas etapas a seguir.

<table data-search="false"><thead><tr><th>Versão</th><th>Valor do VERSION.txt</th><th>Windows 64-bit</th><th>Windows 32-bit</th><th>Mac Intel</th><th>Mac ARM</th></tr></thead><tbody><tr><td>149</td><td>1.0.0.3</td><td><a href="https://www.incogniton.com/149IncognitonWindows64Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/149IncognitonWindows32Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/149IncognitonMacBrowser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/149IncognitonMacBrowserArm">Download</a></td></tr><tr><td>146</td><td>1.1.0.1</td><td><a href="https://www.incogniton.com/146IncognitonWindows64Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/146IncognitonWindows32Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/146IncognitonMacBrowser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/146IncognitonMacBrowserArm">Download</a></td></tr><tr><td>143</td><td>1.0.0.1</td><td><a href="https://www.incogniton.com/143IncognitonWindows64Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/143IncognitonWindows32Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/143IncognitonMacBrowser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/143IncognitonMacBrowserArm">Download</a></td></tr><tr><td>141</td><td>1.0.0.5</td><td><a href="https://www.incogniton.com/141IncognitonWindows64Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/141IncognitonWindows32Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/141IncognitonMacBrowser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/141IncognitonMacBrowserArm">Download</a></td></tr><tr><td>139</td><td>1.1.0.2</td><td><a href="https://www.incogniton.com/139IncognitonWindows64Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/139IncognitonWindows32Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/139IncognitonMacBrowser">Download</a></td><td>—</td></tr><tr><td>137</td><td>1.0.0.3</td><td><a href="https://www.incogniton.com/137IncognitonWindows64Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/137IncognitonWindows32Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/137IncognitonMacBrowser">Download</a></td><td>—</td></tr><tr><td>134</td><td>1.2.0.0</td><td><a href="https://www.incogniton.com/134IncognitonWindows64Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/134IncognitonWindows32Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/134IncognitonMacBrowser">Download</a></td><td>—</td></tr><tr><td>131</td><td>1.1.0.2</td><td><a href="https://www.incogniton.com/131IncognitonWindows64Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/131IncognitonWindows32Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/131IncognitonMacBrowser">Download</a></td><td>—</td></tr><tr><td>129</td><td>1.0.0.2</td><td><a href="https://www.incogniton.com/129IncognitonWindows64Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/129IncognitonWindows32Browser">Download</a></td><td><a href="https://www.incogniton.com/129IncognitonMacBrowser">Download</a></td><td>—</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Não tem certeza de qual chip Mac você tem? Clique no menu Apple > **Sobre este Mac**. Se o campo Chip mostrar Apple M1 ou posterior, escolha ARM; se mostrar Intel, escolha Intel.
{% endhint %}

#### Sistema Operacional Windows

{% stepper %}
{% step %}
**Abra o diretório de dados**

Clique em **Configurações** na barra lateral esquerda e selecione a guia **Ferramentas de depuração**. Em **Dados**, clique em **Abrir diretório de dados**, depois navegue até `Browser > [seu número de versão] > Win` dentro da pasta que se abre.

Caminho completo:

```
C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\[version]\win
```

{% endstep %}

{% step %}
**Baixe o navegador**

Use a tabela acima para encontrar o link de download para sua versão, depois selecione o arquivo de 64 bits ou 32 bits. Se você não tiver certeza de qual se aplica ao seu sistema, 64 bits é o correto para a maioria das máquinas Windows. O arquivo é baixado como um ZIP chamado **Update**.
{% endstep %}

{% step %}
**Instale os arquivos do navegador**

Descompacte o arquivo baixado e copie seu conteúdo para a pasta Win do Passo 1. Em seguida, verifique se `VERSION.txt` existe nessa pasta. Se não existir, você precisará criá-lo:

1. Abra um editor de texto e crie um novo arquivo.
2. Digite o valor do VERSION.txt para sua versão da tabela acima.
3. Salve o arquivo como `VERSION.txt` na mesma pasta.
   {% endstep %}

{% step %}
**Teste a instalação**

Execute o arquivo `chrome` dentro da pasta. Se o navegador abrir com sucesso, a instalação está completa e você pode excluir a pasta **Update**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### MacOS

{% stepper %}
{% step %}
**Abra o diretório de dados**

Clique em **Configurações** na barra lateral esquerda e selecione a guia **Ferramentas de depuração**. Em **Dados**, clique em **Abrir diretório de dados**, depois navegue até `Browser > [seu número de versão] > Mac` dentro da pasta que se abre.

Caminho completo:

```
/Users/USERNAME/Library/Application Support/Incogniton/browser/[version]/mac
```

Não consegue encontrar a pasta Library? Siga este guia: [Como abrir a pasta Library no Mac ↗](https://www.macinstruct.com/tutorials/how-to-open-the-library-folder-on-your-mac/).
{% endstep %}

{% step %}
**Baixe o navegador**

Use a tabela acima para encontrar o link de download para sua versão, escolhendo **ARM** se seu Mac tiver um chip Apple Silicon (M1 ou posterior) ou **Intel** para Macs mais antigos. O arquivo é baixado como um ZIP chamado **Update**.

{% hint style="info" %}
As compilações ARM não estão disponíveis para versões 137 e anteriores, então use o único link de download do Mac se você estiver em uma dessas versões.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
**Instale os arquivos do navegador**

Descompacte o arquivo baixado e copie seu conteúdo para a pasta Mac do Passo 1. Em seguida, verifique se `VERSION.txt` existe nessa pasta. Se não existir, você precisará criá-lo:

1. Abra um editor de texto e crie um novo arquivo.
2. Digite o valor do VERSION.txt para sua versão da tabela acima.
3. Salve o arquivo como `VERSION.txt` na mesma pasta.
   {% endstep %}

{% step %}
**Teste a instalação**

Execute o arquivo `chrome` dentro da pasta. Se o navegador abrir com sucesso, a instalação está completa e você pode excluir a pasta **Update**.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Confirme a versão do navegador do seu perfil

Uma vez que a instalação esteja completa, reserve um momento para confirmar que seus perfis estão configurados para a versão que você acabou de instalar. Clique no ícone de três pontos no perfil e selecione **Editar**. A versão do navegador mostrada deve corresponder à que você acabou de instalar.

{% hint style="info" %}
Ainda com problemas? Entre em contato com nossa [equipe de suporte](https://incogniton.com/contact/).
{% endhint %}