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# FAQ

### Começando

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<summary><strong>Como posso começar a usar o Incogniton?</strong></summary>

Para começar a usar o Incogniton, você pode simplesmente baixar o aplicativo do nosso site [aqui](https://incogniton.com/download-incogniton/). Uma vez que o aplicativo esteja instalado, escolha um dos nossos pacotes na [página de preços](https://incogniton.com/pricing/), faça seu pedido, crie uma conta e faça login no aplicativo.

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<summary><strong>Quanto tempo devo esperar até que minha assinatura seja ativada?</strong></summary>

A assinatura será ativada imediatamente após o pedido. O status **Processing** indica que está concluído. No entanto, no caso de pagamento com criptomoeda, pode levar várias horas até que o pagamento seja confirmado.

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<summary><strong>Vocês oferecem algum plano gratuito?</strong></summary>

Sim, oferecemos um pacote inicial que permite criar 10 perfis gratuitos com todos os recursos do Incogniton. Você pode solicitar o pacote inicial na nossa [página de preços](https://incogniton.com/pricing/).

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<summary><strong>Posso ter várias contas iniciais?</strong></summary>

Não. Monitoramos múltiplas contas iniciais; se detectarmos que você possui várias contas usando o pacote inicial, isso resultará em um banimento de todas as suas contas Incogniton.

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### Pagamentos

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<summary><strong>Como posso pagar?</strong></summary>

Para pagar sua assinatura e pedido, siga estes passos:

1. Faça login em [Minha Conta](https://incogniton.com/my-account/)
2. No painel, vá para **Pedidos** e clique em **Pagar** ao lado do pedido que deseja pagar.
3. Você será direcionado automaticamente para a **seção de checkout**, onde poderá preencher seus dados e realizar o pagamento.

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<summary><strong>Quais métodos de pagamento vocês aceitam?</strong></summary>

Aceitamos pagamentos via:

* PayPal
* Visa
* MasterCard
* Vários tipos de criptomoedas

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<summary><strong>Como faço para mudar o método de pagamento?</strong></summary>

Você pode mudar seu método de pagamento através de [Minha Conta](https://incogniton.com/my-account/). É possível escolher o método de pagamento preferido durante o checkout ou previamente na aba **Métodos de pagamento** em sua conta. Também temos um guia para isso, veja este [artigo](/documentation/pt-br-documentation/gerenciamento-de-conta/edit-account-details/change-payment-method.md). Se precisar de assistência para mudar seu método de pagamento, entre em contato com nosso [departamento de suporte](https://incogniton.com/contact/).

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<summary><strong>Por que é cobrada uma taxa de IVA?</strong></summary>

Legislações e regulamentos estipulam que serviços digitais fornecidos por empresas a consumidores devem ser tributados com IVA (Imposto sobre Valor Agregado).

Há uma isenção para empresas. Para usufruir dessa isenção, explicamos neste [artigo](/documentation/pt-br-documentation/gerenciamento-de-conta/edit-account-details/exempted-from-vat.md) como você pode preencher seus dados da empresa e TaxID para obter uma isenção da cobrança de IVA.

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### Assinaturas

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<summary><strong>Como posso fazer downgrade ou upgrade da minha assinatura?</strong></summary>

Você pode fazer upgrade ou downgrade de sua conta escolhendo outro pacote na nossa [página de preços](https://incogniton.com/pricing/) e cancelando sua assinatura atual através de [Minha Conta](https://incogniton.com/my-account/).

**Importante!** Por favor, note que você precisa entrar em contato com nosso [departamento de suporte](https://incogniton.com/contact/) para garantir que os dias não utilizados de sua assinatura anterior sejam adicionados à sua nova assinatura.

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<summary><strong>O que acontece com os dias restantes da minha assinatura anterior após o upgrade?</strong></summary>

Podemos compensar os dias restantes de sua assinatura anterior e adicioná-los ao seu novo plano. Envie um e-mail para <help@incogniton.com> para que possamos ajudá-lo.

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<summary><strong>Como posso cancelar minha assinatura?</strong></summary>

Você pode cancelar sua assinatura fazendo login em [Minha Conta](https://incogniton.com/my-account/) e clicando na assinatura e depois no botão **Cancelar**.

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<summary><strong>Posso pausar minha assinatura?</strong></summary>

Se você não deseja usar o Incogniton e não quer que sua assinatura seja renovada, pode nos enviar a solicitação de cancelamento. Também é possível cancelar através da [área Minha Conta](https://incogniton.com/my-account/). Se desejar voltar no futuro, você precisará apenas solicitar uma nova assinatura para a mesma conta.

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<summary><strong>E se eu quiser um pacote personalizado?</strong></summary>

Oferecemos a possibilidade de configurar um pacote personalizado. Vá para nossa [página de preços](https://incogniton.com/pricing/), escolha o pacote personalizado e personalize o número de perfis de navegador e assentos de membros da equipe que você deseja.

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### Outras perguntas

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<summary><strong>Como posso restaurar minha senha esquecida?</strong></summary>

Existem duas opções:

* **Opção 1:** Você pode recuperar sua senha no site. Vá para [este link](https://incogniton.com/my-account/) e clique em **Perdeu sua senha.** Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha.
* **Opção 2:** Você pode redefinir sua senha através do aplicativo. Abra o aplicativo Incogniton, clique em **Esqueceu sua senha** e você receberá um e-mail com um link para alterar sua senha.

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<summary><strong>Como posso mudar meu endereço de e-mail do Incogniton?</strong></summary>

Por favor, envie-nos um e-mail a partir do seu endereço de e-mail registrado no Incogniton para <help@incogniton.com>, e nós o mudaremos para você.

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<summary><strong>Como adiciono um membro da equipe que já possui uma conta Incogniton?</strong></summary>

Adicione o membro da equipe em sua conta Incogniton e deixe o novo usuário mudar sua conta para um membro da equipe em [Minha Conta](https://incogniton.com/my-account/). Você não perderá nenhum dado e poderá mudar de volta para uma conta regular se desejar.

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<summary><strong>Como uso o Incogniton em uma versão de 32 bits do Windows?</strong></summary>

1. Baixe e instale a versão de 64 bits do Windows do Incogniton.
2. Vá para C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win e remova todos os dados nessa pasta.
3. Vá para <https://incogniton.com/IncognitonWindowsBrowser32> e baixe o navegador de 32 bits do Incogniton.
4. Descompacte o arquivo de 32 bits nesta pasta C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win

Agora você deve ser capaz de usar um navegador de 32 bits com o Incogniton.

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