FAQ
Encontre suas respostas nas perguntas frequentes
Introdução
Como posso começar a usar o Incogniton?
Para começar a usar o Incogniton, você pode simplesmente baixar o aplicativo do nosso site aqui. Uma vez que o aplicativo tenha sido instalado, escolha um de nossos pacotes na página de preços, faça seu pedido, crie uma conta e faça login no aplicativo.
Quanto tempo devo esperar até que minha assinatura seja ativada?
A assinatura será ativada imediatamente após o pedido. O status Processing indica que está concluído. No entanto, no caso de um pagamento em criptomoeda, pode levar várias horas até que o pagamento seja confirmado.
Vocês oferecem algum plano gratuito?
Sim, oferecemos um pacote inicial que permite criar 10 perfis gratuitos com todos os recursos do Incogniton. Você pode solicitar o pacote inicial na nossa página de preços.
Posso ter várias contas iniciais?
Não. Monitoramos múltiplas contas iniciais; se detectarmos que você possui várias contas usando o pacote inicial, isso resultará em um banimento de todas as suas contas do Incogniton.
Pagamentos
Como posso pagar?
Para pagar sua assinatura e pedido, siga estas etapas:
Faça login em Minha Conta
No painel, vá para Pedidos e clique em Pagar ao lado do pedido que deseja pagar.
Você será direcionado automaticamente para a seção de checkout, onde poderá preencher seus dados e realizar o pagamento.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos pagamentos via:
PayPal
Visa
MasterCard
Vários tipos de criptomoedas
Como posso mudar o método de pagamento?
Você pode alterar seu método de pagamento através de Minha Conta. É possível escolher o método de pagamento preferido durante o checkout ou previamente na aba Métodos de pagamento em sua conta. Também temos um guia para isso, veja este artigo. Se precisar de assistência para mudar seu método de pagamento, entre em contato com nosso departamento de suporte.
Por que é adicionada uma cobrança de IVA?
A legislação e os regulamentos estipulam que serviços digitais fornecidos por empresas a consumidores devem ser tributados com IVA (Imposto sobre Valor Agregado).
Há uma isenção para empresas. Para usufruir dessa isenção, explicamos neste artigo como você pode preencher seus dados da empresa e TaxID para obter uma isenção da cobrança de IVA.
Assinaturas
Como posso fazer downgrade ou upgrade da minha assinatura?
Você pode fazer upgrade ou downgrade de sua conta escolhendo outro pacote em nossa página de preços e cancelando sua assinatura atual através de Minha Conta.
Importante! Por favor, observe que você precisa entrar em contato com nosso departamento de suporte para garantir que os dias não utilizados de sua assinatura anterior sejam adicionados à sua nova assinatura.
O que acontece com os dias restantes da minha assinatura anterior após o upgrade?
Podemos compensar os dias restantes da sua assinatura anterior e adicioná-los ao seu novo plano. Envie um e-mail para [email protected] para que possamos ajudá-lo.
Como posso cancelar minha assinatura?
Você pode cancelar sua assinatura fazendo login em Minha Conta e clicando na assinatura e, em seguida, no botão Cancelar.
Posso pausar minha assinatura?
Se você não deseja usar o Incogniton e não quer que sua assinatura seja renovada, pode nos enviar a solicitação de cancelamento. Também é possível cancelar através da área Minha Conta. Se desejar voltar no futuro, você precisará apenas solicitar uma nova assinatura para a mesma conta.
E se eu quiser um pacote personalizado?
Oferecemos a possibilidade de configurar um pacote personalizado. Vá para nossa página de preços, escolha o pacote personalizado e personalize o número de perfis de navegador e assentos de membros da equipe que deseja.
Outras perguntas
Como posso restaurar minha senha esquecida?
Existem duas opções:
Opção 1: Você pode recuperar sua senha no site. Vá para este link e clique em Perdeu sua senha. Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha.
Opção 2: Você pode redefinir sua senha através do aplicativo. Abra o aplicativo Incogniton, clique em Esqueceu sua senha e você receberá um e-mail com um link para alterar sua senha.
Como posso mudar meu endereço de e-mail do Incogniton?
Por favor, envie-nos um e-mail do seu endereço de e-mail registrado no Incogniton para [email protected], e nós o mudaremos para você.
Como adiciono um membro da equipe que já possui uma conta no Incogniton?
Adicione o membro da equipe em sua conta do Incogniton e deixe o novo usuário mudar sua conta para membro da equipe em Minha Conta. Você não perderá nenhum dado e poderá mudar de volta para uma conta regular se desejar.
Como uso o Incogniton em uma versão de 32 bits do Windows?
Baixe e instale a versão de 64 bits do Windows do Incogniton.
Vá para C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win e remova todos os dados nessa pasta.
Acesse https://incogniton.com/IncognitonWindowsBrowser32 e baixe o navegador de 32 bits do Incogniton.
Descompacte o arquivo de 32 bits nesta pasta C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win
Agora você deve conseguir usar um navegador de 32 bits com o Incogniton.
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