# O perfil está travado na sincronização
Quando um perfil de navegador está travado na sincronização ao iniciar, há três soluções possíveis:
{% stepper %}
{% step %}
**Solução 1: Forçar (re)iniciar o perfil**
Pressione o ícone de 3 pontos ao lado de um perfil e pressione **Force (re)start**.
[](https://incogniton.com/wp-content/uploads/2022/01/ZMnP1xFOhA.png)
{% endstep %}
{% step %}
**Solução 2: Alterar o local de salvamento na nuvem**
Vá para **My Account - Account settings - Cloud saving** e altere a localização do servidor para um local mais próximo de você. Você pode escolher no menu suspenso.
{% endstep %}
{% step %}
**Solução 3: Desativar o salvamento na nuvem**
Desative o salvamento na nuvem na mesma seção da solução 2. Isso desativará a sincronização de perfis com a nuvem. Desative o botão **Enable cloud saving**.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
Se você tiver mais perguntas, não hesite em contatar nosso [departamento de suporte](https://incogniton.com/contact/).
{% endhint %}
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.incogniton.com/documentation/pt-br-documentation/perguntas-gerais/troubleshooting/the-profile-is-stuck-on-syncing.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.