Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы

Начало работы

Как я могу начать использовать Incogniton?

Чтобы начать использовать Incogniton, вы можете просто скачать приложение с нашего сайта здесь. После установки приложения выберите один из наших пакетов на странице цен, оформите заказ, создайте учетную запись и войдите в приложение.

Как долго мне нужно ждать, прежде чем моя подписка будет активирована?

Подписка будет активирована сразу после заказа. Статус Processing указывает на то, что это сделано. Однако в случае криптовалютного платежа может потребоваться несколько часов, прежде чем платеж будет подтвержден.

Предлагаете ли вы какие-либо бесплатные планы?

Да, мы предлагаем стартовый пакет, который позволяет создать 10 бесплатных профилей со всеми функциями Incogniton. Вы можете заказать стартовый пакет на нашей странице цен.

Могу ли я иметь несколько стартовых аккаунтов?

Нет. Мы следим за наличием нескольких стартовых аккаунтов; если мы обнаружим, что у вас несколько аккаунтов, использующих стартовый пакет, это приведет к блокировке всех ваших аккаунтов Incogniton.

Платежи

Как я могу оплатить?

Чтобы оплатить подписку и заказ, выполните следующие шаги:

1. Войдите в Мой аккаунт

2. На панели управления перейдите в Заказы и нажмите Оплатить рядом с заказом, который вы хотите оплатить.

3. Вы автоматически перейдете в раздел оформления заказа, где сможете заполнить свои данные и произвести оплату.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем платежи через:

• PayPal

• Visa

• MasterCard

• Несколько видов криптовалют

Как изменить способ оплаты?

Вы можете изменить способ оплаты через Мой аккаунт. Можно выбрать предпочтительный способ оплаты во время оформления заказа или заранее на вкладке Способы оплаты в вашем аккаунте. У нас также есть руководство по этому вопросу, смотрите эту статью. Если вам нужна помощь в изменении способа оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом поддержки.

Почему добавляется плата за НДС?

Законодательство и нормативные акты требуют, чтобы цифровые услуги, предоставляемые компаниями потребителям, облагались НДС (налог на добавленную стоимость).

Для компаний существует исключение из этого правила. Чтобы воспользоваться этим исключением, мы объяснили в этой статье, как вы можете заполнить данные вашей компании и TaxID, чтобы получить освобождение от уплаты НДС.

Подписки

Как я могу понизить или повысить свою подписку?

Вы можете повысить или понизить свою учетную запись, выбрав другой пакет на нашей странице цен и отменив текущую подписку через Мой аккаунт.

Важно! Пожалуйста, обратите внимание, что вам нужно связаться с нашим отделом поддержки, чтобы убедиться, что неиспользованные дни вашей предыдущей подписки добавлены к вашей новой подписке.

Что происходит с оставшимися днями моей предыдущей подписки после обновления?

Мы можем компенсировать оставшиеся дни вашей предыдущей подписки и добавить их к вашему новому плану. Отправьте электронное письмо на [email protected], чтобы мы могли вам помочь.

Как я могу отменить свою подписку?

Вы можете отменить свою подписку, войдя в Мой аккаунт и просто нажав на подписку, а затем на кнопку Отменить.

Могу ли я приостановить свою подписку?

Если вы не хотите использовать Incogniton и не хотите, чтобы ваша подписка была продлена, вы можете отправить нам запрос на отмену. Также можно отменить через раздел Мой аккаунт. Если вы захотите вернуться в будущем, вам просто нужно будет заказать новую подписку для той же учетной записи.

Что делать, если я хочу индивидуальный пакет?

Мы предлагаем возможность настроить индивидуальный пакет. Перейдите на нашу страницу цен, выберите индивидуальный пакет и настройте количество профилей браузера и мест для участников команды, которые вам нужны.

Другие вопросы

Как я могу восстановить забытый пароль?

Есть два варианта:

• Вариант 1: Вы можете восстановить свой пароль на сайте. Перейдите по этой ссылке и нажмите Забыли пароль. Вы получите электронное письмо с ссылкой для сброса пароля.

• Вариант 2: Вы можете сбросить пароль через приложение. Откройте приложение Incogniton, нажмите Забыли пароль и вы получите электронное письмо со ссылкой для изменения пароля.

Как я могу изменить свой адрес электронной почты в Incogniton?

Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо с вашего зарегистрированного адреса электронной почты Incogniton на [email protected], и мы изменим его для вас.

Как добавить участника команды, у которого уже есть аккаунт Incogniton?

Добавьте участника команды в свой аккаунт Incogniton и позвольте новому пользователю изменить свой аккаунт на участника команды в Мой аккаунт. Вы не потеряете данные и сможете изменить его обратно на обычный аккаунт, если захотите.

Как использовать Incogniton на 32-битной версии Windows?

1. Скачайте и установите 64-битную версию Windows Incogniton.

2. Перейдите в папку C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win и удалите все данные в этой папке.

3. Перейдите по ссылке https://incogniton.com/IncognitonWindowsBrowser32 и скачайте 32-битный браузер Incogniton.

4. Распакуйте 32-битный файл в эту папку C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win

Теперь вы должны иметь возможность использовать 32-битный браузер с Incogniton.