# Часто задаваемые вопросы ### Начало работы
Как начать использовать Incogniton? Чтобы начать использовать Incogniton, вы можете просто скачать приложение с нашего сайта [здесь](https://incogniton.com/download-incogniton/). После установки приложения выберите один из наших пакетов на [странице цен](https://incogniton.com/pricing/), оформите заказ, создайте аккаунт и войдите в приложение.
Как долго мне нужно ждать, прежде чем моя подписка будет активирована? Подписка будет активирована сразу после заказа. Статус **Processing** указывает на то, что это сделано. Однако в случае криптовалютного платежа может потребоваться несколько часов, прежде чем платеж будет подтвержден.
Предлагаете ли вы какие-либо бесплатные планы? Да, мы предлагаем стартовый пакет, который позволяет создать 10 бесплатных профилей со всеми функциями Incogniton. Вы можете заказать стартовый пакет на нашей [странице цен](https://incogniton.com/pricing/).
Могу ли я иметь несколько стартовых аккаунтов? Нет. Мы отслеживаем наличие нескольких стартовых аккаунтов; если мы обнаружим, что у вас несколько аккаунтов, использующих стартовый пакет, это приведет к блокировке всех ваших аккаунтов Incogniton.
### Платежи
Как я могу оплатить? Чтобы оплатить подписку и заказ, выполните следующие шаги: 1. Войдите в [Мой аккаунт](https://incogniton.com/my-account/) 2. На панели управления перейдите в **Заказы** и нажмите **Оплатить** рядом с заказом, который вы хотите оплатить. 3. Вы автоматически перейдете в **раздел оформления заказа**, где сможете заполнить свои данные и произвести оплату.
Какие способы оплаты вы принимаете? Мы принимаем платежи через: * PayPal * Visa * MasterCard * Несколько видов криптовалют
Как изменить способ оплаты? Вы можете изменить способ оплаты через [Мой аккаунт](https://incogniton.com/my-account/). Вы можете выбрать предпочитаемый способ оплаты во время оформления заказа или заранее на вкладке **Способы оплаты** в вашем аккаунте. У нас также есть руководство по этому вопросу, смотрите эту [статью](/documentation/russian-documentation/upravlenie-akkauntom/edit-account-details/change-payment-method.md). Если вам нужна помощь в изменении способа оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашим [отделом поддержки](https://incogniton.com/contact/).
Почему добавляется НДС? Законодательство и нормативные акты требуют, чтобы цифровые услуги, предоставляемые компаниями потребителям, облагались НДС (налог на добавленную стоимость). Для компаний существует освобождение от этого. Чтобы воспользоваться этим освобождением, мы объяснили в [этой статье](/documentation/russian-documentation/upravlenie-akkauntom/edit-account-details/exempted-from-vat.md), как вы можете заполнить данные вашей компании и TaxID, чтобы получить освобождение от НДС.
### Подписки
Как я могу понизить или повысить свою подписку? Вы можете повысить или понизить свой аккаунт, выбрав другой пакет на нашей [странице цен](https://incogniton.com/pricing/) и отменив текущую подписку через [Мой аккаунт](https://incogniton.com/my-account/). **Важно!** Пожалуйста, обратите внимание, что вам нужно связаться с нашим [отделом поддержки](https://incogniton.com/contact/), чтобы убедиться, что неиспользованные дни вашей предыдущей подписки добавлены к вашей новой подписке.
Что происходит с оставшимися днями моей предыдущей подписки после обновления? Мы можем компенсировать оставшиеся дни вашей предыдущей подписки и добавить их к вашему новому плану. Отправьте электронное письмо на , чтобы мы могли вам помочь.
Как я могу отменить свою подписку? Вы можете отменить свою подписку, войдя в [Мой аккаунт](https://incogniton.com/my-account/) и просто нажав на подписку, а затем на кнопку **Отменить**.
Могу ли я приостановить свою подписку? Если вы не хотите использовать Incogniton и не хотите, чтобы ваша подписка была продлена, вы можете отправить нам запрос на отмену. Также возможно отменить через [раздел Мой аккаунт](https://incogniton.com/my-account/). Если вы захотите вернуться в будущем, вам просто нужно будет заказать новую подписку для того же аккаунта.
Что если я хочу индивидуальный пакет? Мы предлагаем возможность настроить индивидуальный пакет. Перейдите на нашу [страницу цен](https://incogniton.com/pricing/), выберите индивидуальный пакет и настройте количество профилей браузера и мест для участников команды, которые вы хотите.
### Другие вопросы
Как я могу восстановить забытый пароль? Есть два варианта: * **Вариант 1:** Вы можете восстановить свой пароль на сайте. Перейдите по [этой ссылке](https://incogniton.com/my-account/) и нажмите **Забыли пароль.** Вы получите электронное письмо с ссылкой для сброса пароля. * **Вариант 2:** Вы можете сбросить пароль через приложение. Откройте приложение Incogniton, нажмите **Забыли пароль** и вы получите электронное письмо со ссылкой для изменения пароля.
Как я могу изменить адрес электронной почты в Incogniton? Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо с вашего зарегистрированного адреса электронной почты Incogniton на , и мы изменим его для вас.
Как добавить участника команды, у которого уже есть аккаунт Incogniton? Добавьте участника команды в свой аккаунт Incogniton и позвольте новому пользователю изменить свой аккаунт на участника команды в [Мой аккаунт](https://incogniton.com/my-account/). Вы не потеряете данные и сможете изменить его обратно на обычный аккаунт, если захотите.
Как использовать Incogniton на 32-битной версии Windows? 1. Скачайте и установите 64-битную версию Windows Incogniton. 2. Перейдите в C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win и удалите все данные в этой папке. 3. Перейдите на и скачайте 32-битный браузер Incogniton. 4. Распакуйте 32-битный файл в эту папку C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win Теперь вы должны иметь возможность использовать 32-битный браузер с Incogniton.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.incogniton.com/documentation/russian-documentation/obshie-voprosy/faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.