> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.incogniton.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.incogniton.com/documentation/russian-documentation/obshie-voprosy/faq.md). # Часто задаваемые вопросы ### Начало работы
Как я могу начать использовать Incogniton? Чтобы начать использовать Incogniton, вы можете просто скачать приложение с нашего сайта [здесь](https://incogniton.com/download-incogniton/). После установки приложения выберите один из наших пакетов на [странице цен](https://incogniton.com/pricing/), оформите заказ, создайте учетную запись и войдите в приложение.
Как долго мне нужно ждать, прежде чем моя подписка будет активирована? Подписка будет активирована сразу после заказа. Статус **Processing** указывает на то, что это сделано. Однако в случае криптовалютного платежа может потребоваться несколько часов, прежде чем платеж будет подтвержден.
Предлагаете ли вы какие-либо бесплатные планы? Да, мы предлагаем стартовый пакет, который позволяет создать 10 бесплатных профилей со всеми функциями Incogniton. Вы можете заказать стартовый пакет на нашей [странице цен](https://incogniton.com/pricing/).
Могу ли я иметь несколько стартовых аккаунтов? Нет. Мы следим за наличием нескольких стартовых аккаунтов; если мы обнаружим, что у вас несколько аккаунтов, использующих стартовый пакет, это приведет к блокировке всех ваших аккаунтов Incogniton.
### Платежи
Как я могу оплатить? Чтобы оплатить подписку и заказ, выполните следующие шаги: 1. Войдите в [Мой аккаунт](https://incogniton.com/my-account/) 2. На панели управления перейдите в **Заказы** и нажмите **Оплатить** рядом с заказом, который вы хотите оплатить. 3. Вы автоматически перейдете в **раздел оформления заказа**, где сможете заполнить свои данные и произвести оплату.
Какие способы оплаты вы принимаете? Мы принимаем платежи через: * PayPal * Visa * MasterCard * Несколько видов криптовалют
Как изменить способ оплаты? Вы можете изменить способ оплаты через [Мой аккаунт](https://incogniton.com/my-account/). Можно выбрать предпочтительный способ оплаты во время оформления заказа или заранее на вкладке **Способы оплаты** в вашем аккаунте. У нас также есть руководство по этому вопросу, смотрите эту [статью](/documentation/russian-documentation/upravlenie-akkauntom/edit-account-details/change-payment-method.md). Если вам нужна помощь в изменении способа оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашим [отделом поддержки](https://incogniton.com/contact/).
Почему добавляется плата за НДС? Законодательство и нормативные акты требуют, чтобы цифровые услуги, предоставляемые компаниями потребителям, облагались НДС (налог на добавленную стоимость). Для компаний существует исключение из этого правила. Чтобы воспользоваться этим исключением, мы объяснили в [этой статье](/documentation/russian-documentation/upravlenie-akkauntom/edit-account-details/exempted-from-vat.md), как вы можете заполнить данные вашей компании и TaxID, чтобы получить освобождение от уплаты НДС.
### Подписки
Как я могу понизить или повысить свою подписку? Вы можете повысить или понизить свою учетную запись, выбрав другой пакет на нашей [странице цен](https://incogniton.com/pricing/) и отменив текущую подписку через [Мой аккаунт](https://incogniton.com/my-account/). **Важно!** Пожалуйста, обратите внимание, что вам нужно связаться с нашим [отделом поддержки](https://incogniton.com/contact/), чтобы убедиться, что неиспользованные дни вашей предыдущей подписки добавлены к вашей новой подписке.
Что происходит с оставшимися днями моей предыдущей подписки после обновления? Мы можем компенсировать оставшиеся дни вашей предыдущей подписки и добавить их к вашему новому плану. Отправьте электронное письмо на , чтобы мы могли вам помочь.
Как я могу отменить свою подписку? Вы можете отменить свою подписку, войдя в [Мой аккаунт](https://incogniton.com/my-account/) и просто нажав на подписку, а затем на кнопку **Отменить**.
Могу ли я приостановить свою подписку? Если вы не хотите использовать Incogniton и не хотите, чтобы ваша подписка была продлена, вы можете отправить нам запрос на отмену. Также можно отменить через [раздел Мой аккаунт](https://incogniton.com/my-account/). Если вы захотите вернуться в будущем, вам просто нужно будет заказать новую подписку для той же учетной записи.
Что делать, если я хочу индивидуальный пакет? Мы предлагаем возможность настроить индивидуальный пакет. Перейдите на нашу [страницу цен](https://incogniton.com/pricing/), выберите индивидуальный пакет и настройте количество профилей браузера и мест для участников команды, которые вам нужны.
### Другие вопросы
Как я могу восстановить забытый пароль? Есть два варианта: * **Вариант 1:** Вы можете восстановить свой пароль на сайте. Перейдите по [этой ссылке](https://incogniton.com/my-account/) и нажмите **Забыли пароль.** Вы получите электронное письмо с ссылкой для сброса пароля. * **Вариант 2:** Вы можете сбросить пароль через приложение. Откройте приложение Incogniton, нажмите **Забыли пароль** и вы получите электронное письмо со ссылкой для изменения пароля.
Как я могу изменить свой адрес электронной почты в Incogniton? Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо с вашего зарегистрированного адреса электронной почты Incogniton на , и мы изменим его для вас.
Как добавить участника команды, у которого уже есть аккаунт Incogniton? Добавьте участника команды в свой аккаунт Incogniton и позвольте новому пользователю изменить свой аккаунт на участника команды в [Мой аккаунт](https://incogniton.com/my-account/). Вы не потеряете данные и сможете изменить его обратно на обычный аккаунт, если захотите.
Как использовать Incogniton на 32-битной версии Windows? 1. Скачайте и установите 64-битную версию Windows Incogniton. 2. Перейдите в папку C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win и удалите все данные в этой папке. 3. Перейдите по ссылке и скачайте 32-битный браузер Incogniton. 4. Распакуйте 32-битный файл в эту папку C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win Теперь вы должны иметь возможность использовать 32-битный браузер с Incogniton.