Preguntas frecuentes
Encuentra tus respuestas en las preguntas frecuentes
Comenzando
¿Cómo puedo empezar a usar Incogniton?
Para comenzar a usar Incogniton, simplemente puedes descargar la aplicación desde nuestro sitio web aquí. Una vez que la aplicación esté instalada, elige uno de nuestros paquetes desde la página de precios, realiza tu pedido, crea una cuenta e inicia sesión en la aplicación.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar antes de que se active mi suscripción?
La suscripción se activará inmediatamente después de realizar el pedido. El estado Processing indica que está hecho. Sin embargo, en caso de un pago con criptomonedas, puede tardar varias horas antes de que se confirme el pago.
¿Ofrecen algún plan gratuito?
Sí, ofrecemos un paquete de inicio que te permite crear 10 perfiles gratuitos con todas las funciones de Incogniton. Puedes pedir el paquete de inicio en nuestra página de precios.
¿Puedo tener múltiples cuentas de inicio?
No. Monitoreamos para detectar múltiples cuentas de inicio; si detectamos que tienes múltiples cuentas usando el paquete de inicio, esto resultará en una prohibición de todas tus cuentas de Incogniton.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Para pagar tu suscripción y pedido, sigue estos pasos:
Inicia sesión en Mi Cuenta
En el panel de control, ve a Pedidos y haz clic en Pagar junto al pedido que deseas pagar.
Irás automáticamente a la sección de pago, donde puedes completar tus datos y realizar el pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de:
PayPal
Visa
MasterCard
Varios tipos de criptomonedas
¿Cómo cambio el método de pago?
Puedes cambiar tu método de pago a través de Mi Cuenta. Es posible elegir el método de pago preferido durante el pago o de antemano en la pestaña Métodos de pago en tu cuenta. También tenemos una guía para esto, consulta este artículo. Si necesitas ayuda para cambiar tu método de pago, por favor contacta a nuestro departamento de soporte.
¿Por qué se añade un cargo por IVA?
La legislación y las regulaciones estipulan que los servicios digitales proporcionados por empresas a consumidores deben gravarse con IVA (Impuesto al Valor Agregado).
Hay una exención para esto para las empresas. Para hacer uso de esta exención, hemos explicado en este artículo cómo puedes completar los detalles de tu empresa y TaxID para obtener una exención del cargo por IVA.
Suscripciones
¿Cómo puedo degradar o actualizar mi suscripción?
Puedes actualizar o degradar tu cuenta eligiendo otro paquete en nuestra página de precios y cancelando tu suscripción actual a través de Mi Cuenta.
¡Importante! Ten en cuenta que necesitas contactar a nuestro departamento de soporte para asegurarte de que los días no utilizados de tu suscripción anterior se añadan a tu nueva suscripción.
¿Qué sucede con los días restantes de mi suscripción anterior después de actualizar?
Podemos compensar los días restantes de tu suscripción anterior y agregarlos a tu nuevo plan. Envía un correo electrónico a [email protected] para que podamos ayudarte.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción iniciando sesión en Mi Cuenta y simplemente haciendo clic en la suscripción y luego en el botón Cancelar.
¿Puedo pausar mi suscripción?
Si no deseas usar Incogniton y no quieres que tu suscripción se renueve, puedes enviarnos la solicitud de cancelación. También es posible cancelar a través de el área de Mi Cuenta. Si deseas regresar en el futuro, simplemente necesitarás pedir una nueva suscripción para la misma cuenta.
¿Qué pasa si quiero un paquete personalizado?
Ofrecemos la posibilidad de configurar un paquete personalizado. Ve a nuestra página de precios, elige el paquete personalizado y personaliza el número de perfiles de navegador y asientos de miembros del equipo que deseas.
Otras preguntas
¿Cómo puedo restaurar mi contraseña olvidada?
Hay dos opciones:
Opción 1: Puedes recuperar tu contraseña en el sitio web. Ve a este enlace y haz clic en ¿Perdiste tu contraseña? Recibirás un correo electrónico que te dará un enlace para restablecer tu contraseña.
Opción 2: Puedes restablecer tu contraseña a través de la aplicación. Abre la aplicación Incogniton, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y recibirás un correo electrónico con un enlace para cambiar tu contraseña.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico de Incogniton?
Por favor envíanos un correo electrónico desde tu dirección de correo electrónico registrada en Incogniton a [email protected], y lo cambiaremos por ti.
¿Cómo agrego un miembro del equipo que ya tiene una cuenta de Incogniton?
Agrega al miembro del equipo en tu cuenta de Incogniton y deja que el nuevo usuario cambie su cuenta a un miembro del equipo en Mi Cuenta. No perderás ningún dato y puedes cambiarlo de nuevo a una cuenta regular si lo deseas.
¿Cómo uso Incogniton en una versión de Windows de 32 BITS?
Descarga e instala la versión de Windows de 64 BITS de Incogniton.
Ve a C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win y elimina todos los datos en esa carpeta.
Ve a https://incogniton.com/IncognitonWindowsBrowser32 y descarga el navegador de 32 BITS de Incogniton.
Descomprime el archivo de 32 BITS en esta carpeta C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win
Ahora deberías poder usar un navegador de 32 BITS con Incogniton.
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