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# Preguntas frecuentes

### Comenzando

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<summary><strong>¿Cómo puedo comenzar a usar Incogniton?</strong></summary>

Para comenzar a usar Incogniton, simplemente puedes descargar la aplicación desde nuestro sitio web [aquí](https://incogniton.com/download-incogniton/). Una vez que la aplicación esté instalada, elige uno de nuestros paquetes desde la [página de precios](https://incogniton.com/pricing/), realiza tu pedido, crea una cuenta e inicia sesión en la aplicación.

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<summary><strong>¿Cuánto tiempo tengo que esperar antes de que se active mi suscripción?</strong></summary>

La suscripción se activará inmediatamente después de realizar el pedido. El estado **Processing** indica que está hecho. Sin embargo, en caso de un pago con criptomonedas, puede tardar varias horas antes de que se confirme el pago.

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<summary><strong>¿Ofrecen algún plan gratuito?</strong></summary>

Sí, ofrecemos un paquete inicial que te permite crear 10 perfiles gratuitos con todas las funciones de Incogniton. Puedes pedir el paquete inicial en nuestra [página de precios](https://incogniton.com/pricing/).

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<summary><strong>¿Puedo tener múltiples cuentas de inicio?</strong></summary>

No. Monitoreamos la existencia de múltiples cuentas de inicio; si detectamos que tienes múltiples cuentas usando el paquete inicial, esto resultará en una prohibición de todas tus cuentas de Incogniton.

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### Pagos

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<summary><strong>¿Cómo puedo pagar?</strong></summary>

Para pagar tu suscripción y pedido, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en [Mi Cuenta](https://incogniton.com/my-account/)
2. En el panel de control, ve a **Pedidos** y haz clic en **Pagar** junto al pedido que deseas pagar.
3. Irás automáticamente a la **sección de pago**, donde puedes completar tus datos y realizar el pago.

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<summary><strong>¿Qué métodos de pago aceptan?</strong></summary>

Aceptamos pagos a través de:

* PayPal
* Visa
* MasterCard
* Varios tipos de criptomonedas

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<summary><strong>¿Cómo cambio el método de pago?</strong></summary>

Puedes cambiar tu método de pago a través de [Mi Cuenta](https://incogniton.com/my-account/). Es posible elegir el método de pago preferido durante el pago o de antemano en la pestaña **Métodos de pago** en tu cuenta. También tenemos una guía para esto, consulta este [artículo](/documentation/spanish/gestion-de-cuentas/edit-account-details/change-payment-method.md). Si necesitas ayuda para cambiar tu método de pago, por favor contacta a nuestro [departamento de soporte](https://incogniton.com/contact/).

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<summary><strong>¿Por qué se añade un cargo por IVA?</strong></summary>

La legislación y las regulaciones estipulan que los servicios digitales proporcionados por empresas a consumidores deben estar gravados con IVA (Impuesto al Valor Agregado).

Hay una exención para las empresas. Para hacer uso de esta exención, hemos explicado en [este artículo](/documentation/spanish/gestion-de-cuentas/edit-account-details/exempted-from-vat.md) cómo puedes completar los detalles de tu empresa y TaxID para obtener una exención del cargo por IVA.

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### Suscripciones

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<summary><strong>¿Cómo puedo degradar o actualizar mi suscripción?</strong></summary>

Puedes actualizar o degradar tu cuenta eligiendo otro paquete en nuestra [página de precios](https://incogniton.com/pricing/) y cancelando tu suscripción actual a través de [Mi Cuenta](https://incogniton.com/my-account/).

**¡Importante!** Ten en cuenta que necesitas contactar a nuestro [departamento de soporte](https://incogniton.com/contact/) para asegurarte de que los días no utilizados de tu suscripción anterior se añadan a tu nueva suscripción.

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<summary><strong>¿Qué sucede con los días restantes de mi suscripción anterior después de actualizar?</strong></summary>

Podemos compensar los días restantes de tu suscripción anterior y añadirlos a tu nuevo plan. Envía un correo electrónico a <help@incogniton.com> para que podamos ayudarte.

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<summary><strong>¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?</strong></summary>

Puedes cancelar tu suscripción iniciando sesión en [Mi Cuenta](https://incogniton.com/my-account/) y simplemente haciendo clic en la suscripción y luego en el botón **Cancelar**.

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<summary><strong>¿Puedo pausar mi suscripción?</strong></summary>

Si no deseas usar Incogniton y no quieres que tu suscripción se renueve, puedes enviarnos la solicitud de cancelación. También es posible cancelar a través del [área de Mi Cuenta](https://incogniton.com/my-account/). Si deseas regresar en el futuro, simplemente necesitarás pedir una nueva suscripción para la misma cuenta.

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<summary><strong>¿Qué pasa si quiero un paquete personalizado?</strong></summary>

Ofrecemos la posibilidad de configurar un paquete personalizado. Ve a nuestra [página de precios](https://incogniton.com/pricing/), elige el paquete personalizado y personaliza el número de perfiles de navegador y asientos de miembros del equipo que deseas.

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### Otras preguntas

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<summary><strong>¿Cómo puedo restaurar mi contraseña olvidada?</strong></summary>

Hay dos opciones:

* **Opción 1:** Puedes recuperar tu contraseña en el sitio web. Ve a [este enlace](https://incogniton.com/my-account/) y haz clic en **¿Perdiste tu contraseña?** Recibirás un correo electrónico que te dará un enlace para restablecer tu contraseña.
* **Opción 2:** Puedes restablecer tu contraseña a través de la aplicación. Abre la aplicación Incogniton, haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?** y recibirás un correo electrónico con un enlace para cambiar tu contraseña.

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<summary><strong>¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico de Incogniton?</strong></summary>

Por favor envíanos un correo electrónico desde tu dirección de correo electrónico registrada en Incogniton a <help@incogniton.com>, y lo cambiaremos por ti.

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<summary><strong>¿Cómo agrego un miembro del equipo que ya tiene una cuenta de Incogniton?</strong></summary>

Agrega al miembro del equipo en tu cuenta de Incogniton y deja que el nuevo usuario cambie su cuenta a miembro del equipo en [Mi Cuenta](https://incogniton.com/my-account/). No perderás ningún dato y puedes cambiarlo de nuevo a una cuenta regular si lo deseas.

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<summary><strong>¿Cómo uso Incogniton en una versión de Windows de 32 bits?</strong></summary>

1. Descarga e instala la versión de Windows de 64 bits de Incogniton.
2. Ve a C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win y elimina todos los datos en esa carpeta.
3. Ve a <https://incogniton.com/IncognitonWindowsBrowser32> y descarga el navegador de 32 bits de Incogniton.
4. Descomprime el archivo de 32 bits en esta carpeta C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win

Ahora deberías poder usar un navegador de 32 bits con Incogniton.

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