Câu hỏi thường gặp

Tìm câu trả lời của bạn trong các câu hỏi thường gặp

Bắt đầu

Làm thế nào để bắt đầu sử dụng Incogniton?

Để bắt đầu sử dụng Incogniton, bạn có thể tải ứng dụng từ trang web của chúng tôi tại đây. Sau khi ứng dụng đã được cài đặt, chọn một trong các gói của chúng tôi từ trang giá, đặt hàng và tạo tài khoản, sau đó đăng nhập vào ứng dụng.

Tôi phải chờ bao lâu trước khi đăng ký của tôi được kích hoạt?

Đăng ký sẽ được kích hoạt ngay lập tức sau khi đặt hàng. Trạng thái Processing chỉ ra rằng nó đã hoàn tất. Tuy nhiên, trong trường hợp thanh toán bằng tiền điện tử, có thể mất vài giờ trước khi thanh toán được xác nhận.

Bạn có cung cấp bất kỳ gói miễn phí nào không?

Có, chúng tôi cung cấp một gói khởi đầu cho phép bạn tạo 10 hồ sơ miễn phí với tất cả các tính năng của Incogniton. Bạn có thể đặt gói khởi đầu trên trang giá của chúng tôi.

Tôi có được phép có nhiều tài khoản khởi đầu không?

Không. Chúng tôi giám sát các tài khoản khởi đầu nhiều; nếu chúng tôi phát hiện bạn có nhiều tài khoản sử dụng gói khởi đầu, điều này sẽ dẫn đến việc cấm tất cả các tài khoản Incogniton của bạn.

Thanh toán

Làm thế nào để tôi thanh toán?

Để thanh toán cho đăng ký và đơn hàng của bạn, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào Tài khoản của tôi

2. Trên bảng điều khiển, đi đến Đơn hàng và nhấp vào Thanh toán bên cạnh đơn hàng bạn muốn thanh toán.

3. Bạn sẽ tự động chuyển đến phần thanh toán, nơi bạn có thể điền thông tin chi tiết và thực hiện thanh toán.

Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua:

• PayPal

• Visa

• MasterCard

• Một số loại tiền điện tử

Làm thế nào để tôi thay đổi phương thức thanh toán?

Bạn có thể thay đổi phương thức thanh toán qua Tài khoản của tôi. Có thể chọn phương thức thanh toán ưa thích trong quá trình thanh toán hoặc trước đó trong tab Phương thức thanh toán trong tài khoản của bạn. Chúng tôi cũng có một hướng dẫn cho việc này, xem bài viết này. Nếu bạn cần hỗ trợ trong việc thay đổi phương thức thanh toán, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

Tại sao lại có thêm phí VAT?

Luật pháp và quy định quy định rằng các dịch vụ kỹ thuật số do các công ty cung cấp cho người tiêu dùng phải chịu thuế VAT (Thuế Giá Trị Gia Tăng).

Có một ngoại lệ cho các công ty. Để sử dụng ngoại lệ này, chúng tôi đã giải thích trong bài viết này cách bạn có thể điền thông tin công ty và Mã số thuế của mình để được miễn phí VAT.

Đăng ký

Làm thế nào để tôi hạ cấp hoặc nâng cấp đăng ký của mình?

Bạn có thể nâng cấp hoặc hạ cấp tài khoản của mình bằng cách chọn một gói khác trên trang giá của chúng tôi và hủy đăng ký hiện tại qua Tài khoản của tôi.

Quan trọng! Vui lòng lưu ý rằng bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để đảm bảo rằng những ngày chưa sử dụng của đăng ký trước đó của bạn được thêm vào đăng ký mới của bạn.

Điều gì xảy ra với những ngày còn lại của đăng ký trước đó của tôi sau khi nâng cấp?

Chúng tôi có thể bù đắp những ngày còn lại của đăng ký trước đó của bạn và thêm chúng vào gói mới của bạn. Gửi email đến [email protected] để chúng tôi có thể giúp bạn.

Làm thế nào để tôi hủy đăng ký của mình?

Bạn có thể hủy đăng ký của mình bằng cách đăng nhập vào Tài khoản của tôi và chỉ cần nhấp vào đăng ký và sau đó nhấp vào nút Hủy.

Tôi có thể tạm dừng đăng ký của mình không?

Nếu bạn không muốn sử dụng Incogniton và không muốn đăng ký của mình được gia hạn, bạn có thể gửi cho chúng tôi yêu cầu hủy. Cũng có thể hủy qua khu vực Tài khoản của tôi. Nếu bạn muốn quay lại trong tương lai, bạn chỉ cần đặt một đăng ký mới cho cùng một tài khoản.

Nếu tôi muốn một gói tùy chỉnh thì sao?

Chúng tôi cung cấp khả năng thiết lập một gói tùy chỉnh. Truy cập trang giá của chúng tôi, chọn gói tùy chỉnh và tùy chỉnh số lượng hồ sơ trình duyệt và chỗ ngồi thành viên nhóm mà bạn muốn.

Câu hỏi khác

Làm thế nào để tôi khôi phục mật khẩu đã quên?

Có hai lựa chọn:

• Lựa chọn 1: Bạn có thể lấy lại mật khẩu trên trang web. Truy cập liên kết này và nhấp vào Mất mật khẩu của bạn. Bạn sẽ nhận được một email cung cấp cho bạn một liên kết để đặt lại mật khẩu.

• Lựa chọn 2: Bạn có thể đặt lại mật khẩu thông qua ứng dụng. Mở ứng dụng Incogniton, nhấp vào Quên mật khẩu của bạn và bạn sẽ nhận được một email với một liên kết để thay đổi mật khẩu.

Làm thế nào để tôi thay đổi địa chỉ email Incogniton của mình?

Vui lòng gửi cho chúng tôi một email từ địa chỉ email Incogniton đã đăng ký của bạn đến [email protected], và chúng tôi sẽ thay đổi nó cho bạn.

Làm thế nào để tôi thêm một thành viên nhóm đã có tài khoản Incogniton?

Thêm thành viên nhóm trong tài khoản Incogniton của bạn và để người dùng mới thay đổi tài khoản của họ thành thành viên nhóm trong Tài khoản của tôi. Bạn sẽ không mất dữ liệu nào và có thể thay đổi lại thành tài khoản thông thường nếu muốn.

Làm thế nào để tôi sử dụng Incogniton trên phiên bản Windows 32-BIT?

1. Tải xuống và cài đặt phiên bản Windows 64-BIT của Incogniton.

2. Đi đến C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win và xóa tất cả dữ liệu trong thư mục đó.

3. Truy cập https://incogniton.com/IncognitonWindowsBrowser32 và tải xuống trình duyệt 32-BIT của Incogniton.

4. Giải nén tệp 32-BIT trong thư mục này C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win

Bây giờ bạn có thể sử dụng trình duyệt 32-BIT với Incogniton.