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# FAQ

### Começando

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<summary><strong>Como posso começar a usar o Incogniton?</strong></summary>

Para começar a usar o Incogniton, você pode simplesmente baixar o aplicativo do nosso site [aqui](https://incogniton.com/download-incogniton/). Uma vez que o aplicativo esteja instalado, escolha um dos nossos pacotes na [página de preços](https://incogniton.com/pricing/), faça seu pedido, crie uma conta e faça login no aplicativo.

</details>

<details>

<summary><strong>Quanto tempo devo esperar até que minha assinatura seja ativada?</strong></summary>

A assinatura será ativada imediatamente após o pedido. O status **Processing** indica que está concluído. No entanto, no caso de pagamento com criptomoeda, pode levar várias horas até que o pagamento seja confirmado.

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<details>

<summary><strong>Vocês oferecem algum plano gratuito?</strong></summary>

Sim, oferecemos um pacote inicial que permite criar 10 perfis gratuitos com todos os recursos do Incogniton. Você pode solicitar o pacote inicial na nossa [página de preços](https://incogniton.com/pricing/).

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<details>

<summary><strong>Posso ter várias contas iniciais?</strong></summary>

Não. Monitoramos múltiplas contas iniciais; se detectarmos que você possui várias contas usando o pacote inicial, isso resultará em um banimento de todas as suas contas Incogniton.

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### Pagamentos

<details>

<summary><strong>Como posso pagar?</strong></summary>

Para pagar sua assinatura e pedido, siga estes passos:

1. Faça login em [Minha Conta](https://incogniton.com/my-account/)
2. No painel, vá para **Pedidos** e clique em **Pagar** ao lado do pedido que deseja pagar.
3. Você será direcionado automaticamente para a **seção de checkout**, onde poderá preencher seus dados e realizar o pagamento.

</details>

<details>

<summary><strong>Quais métodos de pagamento vocês aceitam?</strong></summary>

Aceitamos pagamentos via:

* PayPal
* Visa
* MasterCard
* Vários tipos de criptomoedas

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<details>

<summary><strong>Como faço para mudar o método de pagamento?</strong></summary>

Você pode mudar seu método de pagamento através de [Minha Conta](https://incogniton.com/my-account/). É possível escolher o método de pagamento preferido durante o checkout ou previamente na aba **Métodos de pagamento** em sua conta. Também temos um guia para isso, veja este [artigo](/documentation/pt-br-documentation/gerenciamento-de-conta/edit-account-details/change-payment-method.md). Se precisar de assistência para mudar seu método de pagamento, entre em contato com nosso [departamento de suporte](https://incogniton.com/contact/).

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<summary><strong>Por que é cobrada uma taxa de IVA?</strong></summary>

Legislações e regulamentos estipulam que serviços digitais fornecidos por empresas a consumidores devem ser tributados com IVA (Imposto sobre Valor Agregado).

Há uma isenção para empresas. Para usufruir dessa isenção, explicamos neste [artigo](/documentation/pt-br-documentation/gerenciamento-de-conta/edit-account-details/exempted-from-vat.md) como você pode preencher seus dados da empresa e TaxID para obter uma isenção da cobrança de IVA.

</details>

### Assinaturas

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<summary><strong>Como posso fazer downgrade ou upgrade da minha assinatura?</strong></summary>

Você pode fazer upgrade ou downgrade de sua conta escolhendo outro pacote na nossa [página de preços](https://incogniton.com/pricing/) e cancelando sua assinatura atual através de [Minha Conta](https://incogniton.com/my-account/).

**Importante!** Por favor, note que você precisa entrar em contato com nosso [departamento de suporte](https://incogniton.com/contact/) para garantir que os dias não utilizados de sua assinatura anterior sejam adicionados à sua nova assinatura.

</details>

<details>

<summary><strong>O que acontece com os dias restantes da minha assinatura anterior após o upgrade?</strong></summary>

Podemos compensar os dias restantes de sua assinatura anterior e adicioná-los ao seu novo plano. Envie um e-mail para <help@incogniton.com> para que possamos ajudá-lo.

</details>

<details>

<summary><strong>Como posso cancelar minha assinatura?</strong></summary>

Você pode cancelar sua assinatura fazendo login em [Minha Conta](https://incogniton.com/my-account/) e clicando na assinatura e depois no botão **Cancelar**.

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<details>

<summary><strong>Posso pausar minha assinatura?</strong></summary>

Se você não deseja usar o Incogniton e não quer que sua assinatura seja renovada, pode nos enviar a solicitação de cancelamento. Também é possível cancelar através da [área Minha Conta](https://incogniton.com/my-account/). Se desejar voltar no futuro, você precisará apenas solicitar uma nova assinatura para a mesma conta.

</details>

<details>

<summary><strong>E se eu quiser um pacote personalizado?</strong></summary>

Oferecemos a possibilidade de configurar um pacote personalizado. Vá para nossa [página de preços](https://incogniton.com/pricing/), escolha o pacote personalizado e personalize o número de perfis de navegador e assentos de membros da equipe que você deseja.

</details>

### Outras perguntas

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<summary><strong>Como posso restaurar minha senha esquecida?</strong></summary>

Existem duas opções:

* **Opção 1:** Você pode recuperar sua senha no site. Vá para [este link](https://incogniton.com/my-account/) e clique em **Perdeu sua senha.** Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha.
* **Opção 2:** Você pode redefinir sua senha através do aplicativo. Abra o aplicativo Incogniton, clique em **Esqueceu sua senha** e você receberá um e-mail com um link para alterar sua senha.

</details>

<details>

<summary><strong>Como posso mudar meu endereço de e-mail do Incogniton?</strong></summary>

Por favor, envie-nos um e-mail a partir do seu endereço de e-mail registrado no Incogniton para <help@incogniton.com>, e nós o mudaremos para você.

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<details>

<summary><strong>Como adiciono um membro da equipe que já possui uma conta Incogniton?</strong></summary>

Adicione o membro da equipe em sua conta Incogniton e deixe o novo usuário mudar sua conta para um membro da equipe em [Minha Conta](https://incogniton.com/my-account/). Você não perderá nenhum dado e poderá mudar de volta para uma conta regular se desejar.

</details>

<details>

<summary><strong>Como uso o Incogniton em uma versão de 32 bits do Windows?</strong></summary>

1. Baixe e instale a versão de 64 bits do Windows do Incogniton.
2. Vá para C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win e remova todos os dados nessa pasta.
3. Vá para <https://incogniton.com/IncognitonWindowsBrowser32> e baixe o navegador de 32 bits do Incogniton.
4. Descompacte o arquivo de 32 bits nesta pasta C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Incogniton\Incogniton\browser\win

Agora você deve ser capaz de usar um navegador de 32 bits com o Incogniton.

</details>


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# Agent Instructions
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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