> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.incogniton.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.incogniton.com/documentation/pt-br-documentation/perguntas-gerais/troubleshooting/metamask-extension-not-working-virus-report.md).

# Extensão Metamask não funciona / relatório de vírus

Você está enfrentando problemas com o Windows Defender bloqueando a extensão Metamask no seu navegador Incogniton. O Windows Defender, como software antivírus, às vezes detecta certos arquivos do Metamask como ameaças potenciais, o que pode impedir o funcionamento adequado da extensão. Para resolver isso, siga os passos abaixo.

{% stepper %}
{% step %}

### Abra a Segurança do Windows

Comece abrindo a Segurança do Windows no seu dispositivo. Você geralmente pode encontrá-la nas configurações de Segurança do Windows ou procurando por **Segurança do Windows** na barra de pesquisa.

<div align="left"><img src="/files/f1111d42b3fc65f398666a3e3c2d62550de755ec" alt=""></div>
{% endstep %}

{% step %}

### Vá para Proteção contra Vírus e Ameaças

Depois de abrir a Segurança do Windows, procure a seção **Proteção contra Vírus e Ameaças**. É aqui que você pode gerenciar as configurações do antivírus no seu dispositivo.

<div align="left"><img src="/files/0c20892596f9d9c13fb20af68f7e1aeb4cd92acc" alt=""></div>
{% endstep %}

{% step %}

### Abra o Histórico de Proteção

Localize a opção para **Histórico de Proteção** (ou uma opção com nome semelhante). Isso exibirá um log de eventos recentes e ações tomadas pelo Windows Defender.

<div align="left"><img src="/files/ebf60ab0525208a6774a6bb38d6b9a3a2d10e4c0" alt=""></div>
{% endstep %}

{% step %}

### Procure por Eventos Relacionados ao Metamask

Procure no Histórico de Proteção por quaisquer eventos ou notificações relacionadas ao Metamask. O Windows Defender pode ter sinalizado e removido certos arquivos associados ao Metamask, causando seu mau funcionamento.

<div align="left"><img src="/files/76c0814f34b4893d30dd0ca815a35419e745b5ee" alt=""></div>
{% endstep %}

{% step %}

### Restaure ou Permita Arquivos Bloqueados

Se você encontrar eventos indicando a remoção ou bloqueio de arquivos do Metamask, restaure ou permita esses arquivos no log do Histórico de Proteção. Esta ação irá colocar a extensão Metamask na lista de permissões e evitar que o Windows Defender a bloqueie no futuro.

<div align="left"><img src="/files/2bf115125a158c01dbb0f962453e773ad18f43fe" alt=""></div>
{% endstep %}

{% step %}

### Reinstale o Metamask

Após restaurar ou permitir os arquivos bloqueados, reinstale a extensão Metamask para garantir que todos os componentes necessários estejam presentes e funcionando corretamente. Reinstale o Metamask a partir da Chrome Web Store oficial ou da respectiva loja de extensões do seu navegador.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso [departamento de suporte](https://incogniton.com/contact/).
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.incogniton.com/documentation/pt-br-documentation/perguntas-gerais/troubleshooting/metamask-extension-not-working-virus-report.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.